"Quem bater na sua bochecha direita, vire a outra para ele também." A educação na Federação Russa é um processo único e proposital de treinamento e educação realizado em uma organização educacional. Como instituição social, uma organização educacional une um grande número de pessoas de diferentes idades e diferentes status com um objetivo comum. A administração de uma organização educativa, os professores, o pessoal de apoio, os alunos e os seus pais são participantes plenos no processo educativo e, naturalmente, na interação interpessoal no seu âmbito. A interação interpessoal multifacetada dos participantes do processo educativo também inclui a presença de conflitos, pois onde existem opiniões divergentes entre si, onde se encontram pessoas que têm ideias diferentes sobre objetivos e formas de alcançá-los, sobre planos e princípios de vida, onde a manifestação de Conflitos é inevitável na individualidade e criatividade humana. Os conflitos sempre existiram e hoje ninguém precisa comprovar sua existência em uma organização educacional. É claro que o efeito positivo da resolução de conflitos pode ajudar a melhorar a comunicação interpessoal em geral, mas os próprios conflitos, se tratados corretamente, podem ensinar uma interação ideal com o mundo, conhecer melhor a si mesmo e às pessoas, identificar uma variedade de pontos de vista e adquirir a habilidade de sair de situações de conflito difíceis na vida. A resolução civilizada de conflitos interpessoais eleva os relacionamentos a um nível de qualidade superior, expande as capacidades do grupo como um todo e o une. Considerando que a formação dos filhos se dá no espaço das relações pessoais, a organização educativa é chamada não só a ensinar, mas também a educar corretamente, ou seja, de todas as formas possíveis para facilitar a assimilação pelos alunos dos meios civilizados que moldam o qualidades morais do indivíduo. Quem deve estar envolvido na educação e será mesmo possível separar educação de educação? A educação não é tanto um evento temático que visa desenvolver certas qualidades específicas e muitas vezes de natureza formal, mas sim um processo constante em que a imagem do professor desempenha um papel primordial. Um aluno é educado por tudo: a aparência do professor, o nível de sua erudição e inteligência social, qualidades morais, bem como a capacidade de negociar e resolver conflitos, mas a questão é se um adulto (professor, pai, adulto significativo , querido herói...) é sempre capaz de demonstrar com seu próprio exemplo aos adolescentes diversas formas e técnicas de resolução de conflitos. Qual é o objetivo da organização educacional? Para evitar conflitos, para suprimir conflitos, para estudá-los, para estudar situações que provocam conflitos, para procurar formas civilizadas de resolvê-los, ou algo mais? A administração de uma organização educacional deve orientar todos os participantes do processo educativo para a comunicação e o desenvolvimento de relacionamentos que contribuam para o desenvolvimento da inteligência social. Neste caso, de acordo com a definição de V.N. Kunitsina, inteligência social são inclinações, habilidades, propriedades individuais que facilitam o desenvolvimento na experiência pessoal de competências e habilidades de ações e contatos sociais. A inteligência social ajuda uma pessoa a prever o desenvolvimento de eventos interpessoais, aguça a intuição, a previsão e fornece resistência psicológica. Uma característica e sinal distintivo de uma pessoa com alto nível de inteligência social é competência social suficiente. Infelizmente, as regras da vida escolar adoptadas em muitas organizações educativas e os métodos de resposta a conflitos não contribuem para o desenvolvimento da inteligência social: o domínio dos alunos em competências de comunicação civilizada, a compreensão da diversidade de interacções interpessoais, formas culturaisganhando autoridade, defendendo posições de liderança tão necessárias na vida adulta... Na maioria das vezes, os participantes adultos do processo educacional utilizam métodos como moralização, ameaças de punição, estigmatização e resolução formal para resolver conflitos. A moralização é tanta que os adolescentes na maioria das vezes não reagem, mas são obrigados a suportar os sermões dos adultos que condenam não só o ato, mas também o próprio adolescente. Ao contrário de uma conversa de orientação moral em que dois ou mais interlocutores participam plenamente, a moralização é um monólogo adulto que destrói a comunicação e faz com que o aluno rejeite até mesmo aquelas normas que em outra situação ele reconheceria como justas. Ameaça de punição, estigmatização - alguns alunos, que muitas vezes são provocadores ou participantes de conflitos, são rotulados por participantes adultos no processo educacional, professores e, às vezes, pais como indivíduos desviantes e marginais. Com medo dos conflitos pela impossibilidade de utilizá-los como recurso para a educação, o professor tenta adequar o “agressor” ao processo educativo por meio de uma conversa rigorosa com ele, encaminha-o para a administração ou psicólogos para “reeducação” , usa a pressão dos colegas e o rotula. Acontece que os pais dos colegas escrevem pedidos ao diretor pedindo para serem dispensados ​​​​de tais alunos porque eles interferem na capacidade de seus filhos dominarem os programas educacionais. Com isso, sem obter o resultado desejado, a organização educacional utiliza ameaças mais graves contra esses alunos: expulsão da escola, matrícula na escola, matrícula no KDN e ZP, ODN, transferência para educação domiciliar ou familiar, para outra escola. .. A resolução formal de conflitos é mais frequentemente usada quando o conflito ocorre entre alunos do ensino fundamental. Nesta situação, o professor, via de regra, tenta transmitir às partes em conflito que ambas são culpadas pelo conflito e por isso é necessário fazer a paz. Muitas vezes esse método funciona no ensino fundamental, mas não funciona no ensino fundamental e médio, pois as situações que geram conflitos entre os adolescentes tornam-se cada vez mais diferenciadas. Tendo examinado os métodos mais utilizados para resolver conflitos entre alunos por participantes adultos no processo educacional, vemos que as atitudes autoritárias aliviam as crianças da auto-organização e tornam desnecessário o desenvolvimento de qualidades morais pessoais. Além disso, os métodos autoritários contribuem para: a formação de confrontos ocultos - abertos, baixa autoestima, repressão de agressões, desconfiança, primitivização de relacionamentos... Os alunos adotam essa experiência e a carregam entre seus pares, sem conhecer outra, mais civilizada formas de resolver conflitos. Além disso, esses mesmos métodos de resolução de conflitos são mais frequentemente usados ​​​​por participantes adultos no processo educacional: professor-professor, professor-administrador, pai-professor, pai-pai. Essas formas autoritárias de resolver conflitos não ensinam nada de bom aos alunos e não são civilizadas. Tendo adoptado esta experiência, para muitos alunos o uso da força é um factor fundamental nas relações; eles consideram a resolução violenta de conflitos um dos métodos mais eficazes e trazem as suas capacidades destrutivas para a sociedade. Para que os adolescentes dominem formas de comunicação e atividades verdadeiramente civilizadas, os adultos devem ser um exemplo para eles. Além disso, através de métodos não autoritários de resolução de conflitos, os adultos são obrigados a gerir os processos que ocorrem nas comunidades de crianças e adolescentes. Para compreender quais métodos civilizados de resolução de conflitos entre os participantes do processo educativo são aceitáveis ​​nas condições socioeconómicas de crise modernas e são os mais viáveis ​​economicamente, recordemos a história bíblica. Para as pessoas do Antigo Testamento era normal cumprir a lei da vingança “olho por olho e dente por dente”,permitindo que você devolva o mal com o mal. A lei não foi promulgada para que as pessoas arrancassem os olhos umas das outras, mas para que o infrator tivesse medo de ser submetido à mesma coisa que está submetendo ao ofendido. A lei permitia que o mal fosse retribuído apenas com mal igual, nada mais. Porém, o infrator punido irritou-se e ofendeu-se ainda mais, e o ofendido voltou a tentar vingar-se dele, e o mal cresceu, multiplicou-se e não teve fim. Portanto, agora, a sociedade moderna está permeada de violência, crueldade e crime. A mídia não economiza na transmissão de programas que promovem o mal. Crianças e adolescentes estão imbuídos de energia negativa e tomam tudo o que veem e ouvem como modelo. Chegou a hora em que há muita maldade, crianças e adolescentes se comportam de forma agressiva, arrogante, e não só com os colegas, mas também com os adultos - pais, professores. Voltando à história, para deter o processo de aumento do mal, foi dada ao povo uma nova lei: “A quem te bater na face direita, oferece-lhe também a outra” (Mateus 5:38-41). Isto não significa que não haja necessidade de resolver conflitos e punir todo o mal, significa que isto precisa de ser feito de forma civilizada. Quando o atrevido servo do sumo sacerdote bateu-lhe na bochecha, ele não ficou em silêncio, não lhe ofereceu outra bochecha, mas disse humildemente: “Se eu dissesse... é bom que você me bata?” (João 18:23). Este exemplo mostra-nos um diálogo (comunicação) entre as partes em conflito, um esclarecimento civilizado de uma situação de conflito. Podemos observar uma das formas civilizadas de resolução de conflitos nas atividades internacionais do Presidente da Federação Russa V.V. Coloque em. Ele vira a face direita, não respondendo aos óbvios ataques agressivos dos parceiros ocidentais, ou seja, não responde da mesma forma e, portanto, não provoca conflitos e impede o mal. Vemos um exemplo vívido de uma forma civilizada de prevenir, parar e resolver conflitos - a comunicação civilizada. Comunicação V.V. A master class de Putin sobre como dominar a comunicação civilizada, que inclui a capacidade de ouvir e ouvir, de forma correta, acessível, clara, clara, razoável, expressar seus pensamentos e não impô-los a ninguém, fazer uma pausa, defender seu ponto de vista, atingir seu objetivo ao mesmo tempo que mantém autoridade, posições de liderança, qualidades pessoais... Ao orientar os alunos para uma comunicação exemplar, eventualmente veremos como a sociedade adolescente começará a “experimentar” por si próprios esta experiência, que terá um papel na formação de uma atitude individual em relação ao mundo e às pessoas. As habilidades de comunicação desenvolvidas permitirão que todos os participantes do processo educacional mantenham relacionamentos normais em condições em constante mudança e, assim, não criem situações de conflito, e se acontecer de um conflito ser inevitável, essas qualidades permitirão que ele seja resolvido de forma civilizada. Se a ofensa diz respeito apenas a você, quando não faz mal a ninguém, e um sentimento de vingança começa a ferver em seu coração, então você precisa tentar superar o sentimento de ressentimento e o desejo de vingança para não permitir o mal se multiplique. Derrote seu inimigo com generosidade e bondade. “Se você fizer isso, você não se sentirá ofendido, e o seu agressor, mesmo que seja mais feroz do que qualquer animal, ficará envergonhado e não lhe dará outro golpe; mesmo pelo primeiro ele se culpará extremamente, pois nada restringe tanto aqueles que ofendem quanto a mansa paciência dos ofendidos: de inimigos e inimigos eles se tornam seus amigos mais próximos.” Então, outra forma civilizada de resolver conflitos. Somos chamados a suportar os erros infligidos a cada um de nós individualmente. A paciência é uma qualidade das pessoas bem-sucedidas; o ressentimento destrói uma pessoa por dentro. Existe um método na psicologia: “Agir fora da caixa”. Por exemplo, você se ofendeu, não responda na mesma moeda, não guarde essa ofensa dentro de você, supere-se, trate o ofensor com doces, faça algo de bom para essa pessoa, e tal ato vai confundir o ofensor, fazer você pense em sua ação, experiênciasentindo remorso por sua ação, pedindo perdão e talvez até fazendo um amigo. Quando se trata de salvar uma pessoa, proteger o fraco, um amigo... então é preciso resistir ao mal. “Ninguém tem maior amor do que este: de alguém dar a sua vida pelos seus amigos” (João 15:13). Na sociedade, somos chamados a proteger uns aos outros e a estar prontos até para morrer pelo próximo. Recentemente, tornou-se moda entre os adolescentes filmar o bullying de um de seus colegas ou fracos em um telefone celular. Seria bom ensinar aos adolescentes exatamente esse método civilizado, e então talvez houvesse adolescentes que defendessem os ofendidos, detendo o mal. A base da educação, que inclui igualmente a formação e a educação, deve ser o amor sacrificial incondicional entre os participantes do processo educativo, incluindo a capacidade de comunicar de forma civilizada, o desejo de compreender, de ser paciente, o desejo de proteger, a vontade de ajuda... Extinguir o mal desde o início com o amor. Lembre-se dos contos de fadas russos, aprenda com o exemplo deles e ensine os alunos a superar o mal com o bem. Os conflitos nas organizações educacionais são uma ocorrência bastante comum e a ideia da necessidade de trabalhar com conflitos está lentamente, mas penetrando na sociedade, muita literatura especial sobre conflitualidade foi publicada, mas a gestão de conflitos como uma ação consciente não ocorre em; maioria das organizações educacionais. Os serviços de mediação escolar poderiam ensinar, educar e orientar todos os participantes no processo educativo para resolver conflitos de forma civilizada e não autoritária. O papel principal nestes serviços deverá pertencer ao chefe da organização educativa, que deverá realizar cursos de formação avançada em gestão de conflitos. Um líder, especialmente se utilizar o princípio da unidade de comando no desempenho das suas funções oficiais, deve ser proficiente e ser capaz de aplicar na prática métodos civilizados de resolução de conflitos. O serviço de mediação escolar deve incluir: um professor-psicólogo, um vice-diretor de trabalho educativo, professores de turma, pais membros da comissão de pais e necessariamente representantes de cada turma, de preferência aqueles que tenham inteligência social bem desenvolvida. O principal objetivo da criação de tal serviço em uma organização educacional é reconciliar as partes em conflito usando métodos não autoritários de resolução de conflitos. Além disso, não só os alunos, mas também os professores, os pais e qualquer participante interessado no processo educativo podem contactar o serviço de mediação escolar. Por que meios as partes serão reconciliadas? A base da atividade do serviço de mediação escolar é a organização de uma reunião conciliatória das partes em conflito, durante a qual se discutem formas de resolver o conflito de forma civilizada. Um adulto não deve agir como um gestor com direito a punir ou moralizar, mas como um mentor com direito a partilhar a sua experiência de vida, ao mesmo tempo que adere a uma ideologia comum - criar um patriota da nossa Pátria com um elevado nível de desenvolvimento de inteligência social, que tem as diretrizes sociais corretas. Amor, amizade, compreensão mútua, assistência mútua, desenvolvimento de uma atitude positiva em relação às pessoas e acontecimentos, bem como o estabelecimento e realização de objetivos constituem a base da existência humana, e é para isso que a educação russa moderna deve ser orientada. Em uma situação de conflito, o aluno deve atuar como participante pleno na interação interpessoal. A protecção de um adulto, bem como a protecção de uma criança numa situação de conflito, deve visar claramente a reconciliação das partes, embora seja necessário ensinar a ambas uma comunicação livre de conflitos e um comportamento óptimo em várias situações de conflito. O serviço de mediação escolar é um canal de transmissão de normas civilizadas de relacionamento entre as crianças através das próprias crianças, entre professores através dos professores, entre os pais através dos pais=27