Hoje é um post emocional. Hoje não é sobre relacionamentos. Mais precisamente, sobre relacionamentos, mas indiretamente sou cliente do Tochka Bank, talvez você já tenha ouvido falar. Ótimo serviço, ótimas pessoas e um ótimo banco. Bem, recentemente recebi um e-mail deles que me fez pensar sobre algumas questões importantes. Vou falar sobre quais abaixo, mas agora darei parte desta mensagem: Dmitry Meu nome é Konstantin Kovalev, sou um dos fundadores do Tochka Bank e sou responsável pelas questões de segurança. mais com um golpista - uma pessoa ou um robô? Acho que a maioria de vocês responderá “humano”, e terão razão. Afinal, um robô é algo inanimado, o robô em si não precisa de dinheiro, não sabe mentir, apenas desempenha a função técnica inerente. iniciar. Essa é exatamente a reação que os golpistas esperam de você quando programam robôs para enganar. Recentemente, os clientes do banco muitas vezes enfrentam o fato de um “autoinformador” ligar para eles e lembrá-los, por exemplo, de uma dívida de empréstimo, oferecendo-se para pagá-la. fazendo uma transferência para os dados necessários ou conta uma história já conhecida de todos sobre a identificação de uma transação fraudulenta, oferecendo-se para ditar-lhe informações sobre os dados do seu cartão para continuar a conversa. Ele pode até guiá-lo através de um menu digital até uma conclusão muito desagradável. O objetivo dos vilões eletrônicos é exatamente o mesmo daqueles que o programaram: atrair seus dados, forçá-lo a fazer as ações que eles desejam e, em última análise, roube seu dinheiro. Não confie em manequins eletrônicos. Lembre-se que apenas pessoas vivas e reais se comunicam com você em nome do Ponto, que têm sentimentos, emoções e desejam sinceramente ajudá-lo. Se, no entanto, um robô te chamar, que se apresenta como o Ponto, em hipótese alguma siga suas instruções! e não dite a seu pedido nenhum dado. Interrompa a ligação e ligue você mesmo para Tochka ou escreva para o chat para esclarecer as informações. Você gostou desta carta? De jeito nenhum. Está vivo, escrito não por um profissional de marketing, “feito sob medida” para vendas e conversões, mas por uma pessoa simples e normal. É assim que estou escrevendo esta carta para você agora, e ele, um dos fundadores do. banco, sentei-me e escrevi esta carta simples e real. Mas o que mais me impressionou foram as seguintes linhas: Não confie em manequins eletrônicos. Lembre-se que só pessoas vivas e reais se comunicam com você em nome do Ponto, que têm sentimentos, emoções e querem sinceramente te ajudar. Não sei você, mas estou farto de “me comunicar” com esses mesmos eletrônicos! bobos. Você liga para o banco, para a loja, para o governo. estrutura - e é quase impossível entrar em contato com uma pessoa viva. Existem informadores automáticos, inteligência artificial e menus de voz de vários andares em todos os lugares. Uma história separada é a discagem automática quando você atende o telefone e há música nele. . Você espera, mas a música não acaba. Eles me ligaram e eu tenho que esperar até que eles comecem a falar. Desculpe, não. Se precisar, ligue e me responda assim que eu atender. Desenvolvi uma regra de 5 segundos: se a música tocar por mais de 5 segundos, eu simplesmente desligo. Se quiser me contar alguma coisa, ok, ligue e fale, mas não perca meu tempo, hoje em dia são demais. Robôs “inteligentes”. Muitas redes neurais e inteligência artificial. Demasiados modelos e scripts e há uma sensação de que simplesmente não restarão pessoas vivas. é um beco sem saída. Somos todos humanos. Vivo, criado pelo Criador, diferente e único. Único e original Quero me comunicar com pessoas que demonstrem sentimentos e emoções, e não com as vozes sintetizadas de todos os tipos de assistentes do Google, Alice e Siri. Quero poder resolver meus problemas na interação com uma pessoa real. com um hardware estúpido, que é treinado por algoritmos matemáticos para parecer inteligente. E com uma pessoa que possa te entender, tome o seu lugar, entre