"Cine te lovește pe obrazul drept, întoarce-l și pe celălalt către el" Cea mai importantă resursă pentru dezvoltarea societății ruse este sistem educational. Educația în Federația Rusă este un proces unic, intenționat de formare și educație, desfășurat într-o organizație educațională. Ca instituție socială, o organizație educațională reunește un număr mare de oameni de vârste diferite și statusuri diferite cu un scop comun. Administrația unei organizații educaționale, profesorii, personalul de sprijin, elevii și părinții acestora sunt participanți deplini la procesul educațional și, firește, interacțiunea interpersonală în cadrul acestuia. Interacțiunea interpersonală cu mai multe fațete a participanților la procesul educațional include și prezența conflictelor, deoarece acolo unde există opinii care diferă unele de altele, unde se întâlnesc oameni care au idei diferite despre scopuri și modalități de a le atinge, despre planuri și principii de viață, unde manifestarea Conflictelor sunt inevitabile în individualitatea și creativitatea umană. Conflictele au existat dintotdeauna și astăzi nimeni nu are nevoie să-și demonstreze existența într-o organizație educațională. Desigur, efectul pozitiv al rezolvării conflictelor poate ajuta la îmbunătățirea comunicării interpersonale în general, dar conflictele în sine, dacă sunt tratate corect, pot învăța interacțiunea optimă cu lumea, pot să vă cunoașteți mai bine pe voi înșivă și pe oameni, să identifice o varietate de puncte de vedere și dobândiți abilitatea de a ieși din situații dificile de conflict din viață. Rezolvarea civilizată a conflictelor interpersonale aduce relațiile la un nivel de calitate mai înalt, extinde capacitățile grupului ca întreg și îl unește. Având în vedere că creșterea copiilor se desfășoară în spațiul relațiilor personale, organizația educațională este chemată nu doar să predea, ci și să educe corect, adică să faciliteze în orice mod posibil asimilarea de către elevi a mijloacelor civilizate care modelează calitatile morale ale individului. Cine ar trebui să fie implicat în educație și este chiar posibil să se separe educația de educație? Educația nu este atât evenimente tematice care au ca scop dezvoltarea anumitor calități specifice și sunt adesea de natură formală, ci mai degrabă un proces constant în care imaginea profesorului joacă un rol primordial. Un elev este educat de orice: aspectul profesorului, nivelul erudiției și inteligenței sale sociale, calitățile morale, precum și capacitatea de a negocia și de a rezolva conflicte, dar întrebarea este dacă un adult (profesor, părinte, adult semnificativ). , erou iubit...) este întotdeauna capabil să demonstreze prin propriul exemplu pentru adolescenți diverse moduri și tehnici de rezolvare a conflictelor. Ce vizează organizația educațională? Pentru a evita conflictele, a suprima conflictele, a le studia, a studia situațiile care provoacă conflicte, a căuta modalități civilizate de a le rezolva, sau altceva? Administrația unei organizații educaționale trebuie să orienteze toți participanții la procesul educațional către comunicare și dezvoltarea relațiilor care să contribuie la dezvoltarea inteligenței sociale. În acest caz, conform definiției lui V.N. Kunitsina, inteligența socială este înclinații individuale, abilități, proprietăți care facilitează dezvoltarea în experiența personală a abilităților și abilităților de acțiuni și contacte sociale. Inteligența socială ajută o persoană să prezică dezvoltarea evenimentelor interpersonale, acutizează intuiția, previziunea și oferă rezistență psihologică. O caracteristică și semn distinctiv al unei persoane cu un nivel ridicat de inteligență socială este o competență socială suficientă. Din păcate, regulile de viață școlare adoptate în multe organizații educaționale și metodele de răspuns la conflicte nu contribuie la dezvoltarea inteligenței sociale: stăpânirea de către elevi a abilităților de comunicare civilizată, înțelegerea diversității interacțiunilor interpersonale, formelor culturale.câștigarea autorității, apărarea pozițiilor de conducere atât de necesare în viața adultă... Cel mai adesea, participanții adulți la procesul educațional folosesc metode precum moralizarea, amenințările cu pedeapsa, stigmatizarea și rezolvarea formală a conflictelor. Există atât de multă moralizare, încât adolescenții de cele mai multe ori nu reacționează, ci sunt forțați să îndure prelegerile adulților care condamnă nu numai fapta, ci și adolescentul însuși. Spre deosebire de o conversație de orientare-morală la care participă pe deplin doi sau mai mulți interlocutori, moralizarea este un monolog al unui adult care distruge comunicarea și îl face pe elev să respingă chiar și acele norme pe care într-o altă situație le-ar recunoaște drept corecte. Amenințare cu pedeapsa, stigmatizarea - unii elevi, care sunt adesea provocatori sau participanți la conflicte, sunt marcați de participanții adulți la procesul educațional, profesori și uneori părinți drept indivizi devianți, marginali. Simțindu-se frică de conflicte din cauza incapacității de a le folosi ca resursă pentru educație, profesorul încearcă să ajusteze „bullyul” la procesul educațional printr-o conversație strictă cu el, îl trimite la administrație sau la psihologi pentru „reeducare” , folosește presiunea colegilor de clasă și îl etichetează. Se întâmplă ca părinții colegilor de clasă să scrie cereri directorului, cerând să fie eliberați de astfel de elevi, deoarece interferează cu capacitatea copiilor lor de a stăpâni programe educaționale. Drept urmare, fără a primi rezultatul dorit, organizația educațională folosește amenințări mai grave împotriva unor astfel de elevi: expulzarea din școală, înregistrarea la școală, înregistrarea la KDN și ZP, ODN, transferul la educație la domiciliu sau în familie, la o altă școală. .. Rezolvarea formală a conflictelor este folosită mai des atunci când conflictul are loc între elevii din școala elementară. În această situație, profesorul, de regulă, încearcă să transmită părților în conflict că ambele sunt vinovate de conflict și, prin urmare, este necesar să se încheie pacea. Adesea această metodă funcționează în școala primară, dar nu funcționează la gimnaziu și liceu, deoarece situațiile care provoacă conflicte între adolescenți devin din ce în ce mai diferențiate. După ce am examinat cele mai frecvent utilizate metode de rezolvare a conflictelor dintre elevi de către participanții adulți la procesul educațional, vedem că atitudinile autoritare scutesc copiii de auto-organizare și fac inutilă dezvoltarea calităților morale personale. În plus, metodele autoritare contribuie la: formarea confruntării ascunse - deschise, stima de sine scăzută, reprimarea agresiunii, neîncrederea, primitivizarea relațiilor... Elevii adoptă această experiență și o poartă printre semeni, necunoscând pe alții, mai civilizați. modalități de rezolvare a conflictelor. Mai mult, aceleași metode de rezolvare a conflictelor sunt cel mai des folosite de participanții adulți la procesul educațional: profesor-profesor, administrație-profesor, părinte-profesor, părinte-părinte. Astfel de metode autoritare de rezolvare a conflictelor nu îi învață pe elevi nimic bun și nu sunt civilizate. După ce au adoptat această experiență, pentru mulți școlari folosirea forței este un factor fundamental în relații, ei consideră soluția violentă a conflictelor una dintre cele mai eficiente metode și aduc abilitățile lor distructive în societate; Pentru ca adolescenții să stăpânească forme cu adevărat civilizate de comunicare și activitate, adulții trebuie să fie un exemplu pentru ei. În plus, prin metode neautoritare de rezolvare a conflictelor, adulții sunt obligați să gestioneze procesele care au loc în comunitățile de copii și adolescenți. Pentru a înțelege care metode civilizate de rezolvare a conflictelor dintre participanții la procesul educațional sunt acceptabile în condițiile socio-economice moderne de criză și sunt cele mai fezabile din punct de vedere economic, să ne amintim istoria biblică. Pentru oamenii din Vechiul Testament era normal să îndeplinească legea răzbunării „ochi pentru ochi și dinte pentru dinte”.permițându-vă să întoarceți rău pentru rău. Legea nu a fost emisă pentru ca oamenii să-și smulgă ochii unii altora, ci pentru ca infractorul să se teamă să nu fie supus aceluiași lucru pe care îl supune celui ofensat. Legea permitea ca răul să fie răsplătit doar cu un rău egal, nu mai mult. Totuși, infractorul pedepsit s-a iritat și a jignit și mai mult, iar jignitul a încercat din nou să se răzbune pe el, iar răul a crescut, s-a înmulțit și nu a avut sfârșit. Deci, acum, societatea modernă este pătrunsă de violență, cruzime și criminalitate. Mass-media nu se zgârcește cu difuzarea de programe care promovează răul. Copiii și adolescenții sunt plini de energie negativă și iau tot ceea ce văd și aud drept model. A venit vremea când există mult rău, copiii și adolescenții se comportă agresiv, obrăznici și nu numai cu semenii lor, ci și cu adulții - părinți, profesori. Revenind la istorie, pentru a opri procesul de creștere a răului, oamenilor li s-a dat o nouă lege: „Cel ce te lovește pe obrazul tău drept, întoarce-i și pe celălalt” (Matei 5:38-41). Acest lucru nu înseamnă că nu este nevoie să rezolvăm conflictele și să pedepsești toate relele, înseamnă că acest lucru trebuie făcut în moduri civilizate. Când slujitorul obrăznic al marelui preot L-a lovit în obraz, nu a tăcut, nu i-a mai întins un obraz, ci i-a spus cu blândețe: „Dacă am spus... este bine că M-ai bătut?” (Ioan 18:23). Acest exemplu ne arată un dialog (comunicare) între părțile aflate în conflict, o clarificare civilizată a unei situații conflictuale. Putem observa una dintre modalitățile civilizate de soluționare a conflictelor în activitățile internaționale ale președintelui Federației Ruse V.V. Putin. Își întoarce obrazul drept, nerăspunzând la atacurile agresive evidente ale partenerilor occidentali, adică nu răspunde în același mod și, prin urmare, nu provoacă conflicte și oprește răul. Vedem un exemplu viu de mod civilizat de prevenire, oprire și rezolvare a conflictelor - comunicarea civilizată. Comunicare V.V. Clasa de master a lui Putin în stăpânirea comunicării civilizate, care include capacitatea de a asculta și auzi, corect, accesibil, clar, clar, rezonabil, de a-ți exprima gândurile și de a nu le impune nimănui, de a ține o pauză, de a-ți apăra punctul de vedere, de a-ți atinge scopul menținând totodată autoritatea, pozițiile de conducere, calitățile personale... Orientând școlari spre o comunicare exemplară, vom vedea în cele din urmă cum societatea adolescenților va începe să „proceze” singuri această experiență, care va juca un rol în formarea unei atitudini individuale. faţă de lume şi oameni. Abilitățile de comunicare dezvoltate vor permite tuturor participanților la procesul educațional să mențină relații normale în condiții în continuă schimbare și, prin urmare, să nu creeze situații conflictuale, iar dacă se întâmplă ca un conflict să fie inevitabil, aceste calități vor permite soluționarea lui într-un mod civilizat. Dacă infracțiunea vă privește numai pe dvs., când nu dăunează pe nimeni altcineva și un sentiment de răzbunare începe să clocotească în inima voastră, atunci trebuie să încercați să depășiți sentimentul de resentimente și dorința de a vă răzbuna pentru a nu permite răul. a inmulti. Învinge-ți inamicul cu generozitate și bunătate. „Dacă vei face aceasta, nu te vei simți supărat, iar făptuitorul tău, chiar dacă ar fi mai înverșunat decât orice fiară, se va rușina și nu-ți va mai da o lovitură; chiar și pentru cel dintâi se va învinovăți extrem de mult, căci nimic nu-i înfrânează pe cei care jignesc atât de mult decât răbdarea blândă a celui jignit: din dușmani și dușmani devin cei mai apropiați prieteni ai lor.” Deci, un alt mod civilizat de a rezolva conflictele. Suntem chemați să suportăm greșelile provocate fiecăruia dintre noi în mod individual. Răbdarea este o calitate a oamenilor de succes; resentimentele distruge o persoană din interior. Există o astfel de metodă în psihologie. De exemplu, ai fost jignit, nu răspunde în natură, nu ține această ofensă în tine, depășește-te, tratează infractorul cu bomboane, fă ceva frumos pentru această persoană și un astfel de act îl va deruta pe infractor, te va face Gândește-te la acțiunea ta, la experiența tasimțind remușcări pentru acțiunea ta, cerând iertare și poate chiar să-ți faci un prieten. Când vine vorba de salvarea unei persoane, protejarea celor slabi, a unui prieten... atunci este necesar să reziste răului. „Nimeni nu are dragoste mai mare decât aceasta, că cineva să-și dea viața pentru prietenii săi” (Ioan 15:13). În societate, suntem chemați să ne protejăm unii pe alții și să fim gata chiar să murim pentru aproapele nostru. Recent, a devenit foarte la modă în rândul adolescenților să filmeze pe un telefon mobil hărțuirea unuia dintre colegii lor sau a celor slabi. Ar fi bine să-i învățăm pe adolescenți exact această metodă civilizată, și atunci poate că ar exista adolescenți care ar apărea pe cei jignit, oprind răul. Baza educației, care include în egală măsură formarea și creșterea, ar trebui să fie iubirea sacrificială necondiționată între participanții la procesul educațional, inclusiv capacitatea de a comunica într-o manieră civilizată, dorința de a înțelege, de a avea răbdare, dorința de a proteja, dorința de a ajuta... Să stingi răul chiar de la început cu dragoste. Amintiți-vă de basmele rusești, învățați din exemplul lor și învățați-i pe elevi să învingă răul cu binele. Conflictele în organizațiile educaționale sunt destul de frecvente, iar ideea necesității de a lucra cu conflicte pătrunde lent, dar în societate, a fost publicată o mulțime de literatură specială despre conflictologie, dar gestionarea conflictelor ca acțiune conștientă nu apare; majoritatea organizațiilor educaționale. Serviciile de mediere școlară ar putea preda, educa și ghida toți participanții la procesul educațional pentru a rezolva conflictele în moduri civilizate, neautoritare. Rolul principal în aceste servicii ar trebui să revină șefului organizației educaționale, care trebuie să urmeze cursuri de perfecționare în gestionarea conflictelor. Un lider, mai ales dacă folosește principiul unității de comandă atunci când își îndeplinește atribuțiile oficiale, trebuie să fie competent și să poată aplica în practică metode civilizate de soluționare a conflictelor. Serviciul de mediere școlară ar trebui să includă: un profesor-psiholog, un director adjunct pentru munca educațională, profesori de clasă, părinți din membrii comitetului de părinte și neapărat reprezentanți din fiecare clasă, de preferință cei care au inteligență socială bine dezvoltată. Scopul principal al creării unui astfel de serviciu într-o organizație educațională este de a reconcilia părțile aflate în conflict folosind metode neautoritare de soluționare a conflictelor. Mai mult, nu numai elevii, ci și profesorii, părinții și orice participant interesat în procesul educațional pot contacta serviciul de mediere școlară. Prin ce mijloace se vor împăca părțile? La baza activității serviciului de mediere școlară se află organizarea unei întâlniri de conciliere a părților aflate în conflict, în cadrul căreia se discută modalități de soluționare civilizată a conflictului. Un adult nu ar trebui să acționeze ca un manager cu dreptul de a pedepsi sau de a se angaja în moralizare, ci ca un mentor cu dreptul de a împărtăși experiența sa de viață, aderând în același timp la o ideologie comună - creșterea unui patriot al Patriei noastre cu un nivel înalt de dezvoltare de inteligență socială, care are orientările sociale potrivite. Dragostea, prietenia, înțelegerea reciprocă, asistența reciprocă, dezvoltarea unei atitudini pozitive față de oameni și evenimente, precum și stabilirea și realizarea obiectivelor stau la baza existenței umane și spre aceasta ar trebui să se orienteze educația rusă modernă. Într-o situație de conflict, elevul trebuie să acționeze ca un participant deplin la interacțiunea interpersonală. Protecția unui adult, precum și protecția copilului într-o situație de conflict, ar trebui să vizeze în mod clar reconcilierea părților, în timp ce este necesar să se învețe pe amândouă comunicarea fără conflict și comportamentul optim în diferite situații de conflict. Serviciul de mediere școlară este un canal de transmitere a normelor civilizate de relații între copii prin copiii înșiși, între profesori prin profesori, între părinți prin părinți.=27