Dziś post emocjonalny. Dziś nie o relacjach. Dokładniej o relacjach, ale pośrednio jestem klientem Tochka Banku, być może o tym słyszałeś. Świetna obsługa, wspaniali ludzie i świetny bank Niedawno otrzymałem od nich e-mail, który skłonił mnie do przemyśleń na temat kilku ważnych kwestii. O których opowiem poniżej, ale teraz przekażę część tej wiadomości: Dmitry! Nazywam się Konstantin Kovalev, jestem jednym z założycieli Tochka Bank i jestem odpowiedzialny za kwestie bezpieczeństwa. Kogo zwiążesz więcej z oszustem - osobą czy robotem? Myślę, że większość z Was odpowie „człowiek” i będzie miała rację. Przecież robot jest czymś nieożywionym, robot sam w sobie nie potrzebuje pieniędzy, nie umie kłamać, wykonuje jedynie swą techniczną funkcję. w tym. Właśnie takiej reakcji oczekują od Ciebie oszuści, programując roboty tak, aby oszukiwały. W ostatnim czasie klienci banków często spotykają się z tym, że dzwoni do nich „autoinformator” i przypomina im np. o zadłużeniu kredytowym, oferując jego spłatę. dokonując przelewu niezbędnych danych, albo opowiada znaną już wszystkim historię o zidentyfikowaniu oszukańczej transakcji, oferując podyktowanie mu informacji o danych Twojej karty, aby kontynuować rozmowę. Może nawet poprowadzić Cię przez cyfrowe menu do bardzo nieprzyjemnego wniosku. Cel elektronicznych złoczyńców jest dokładnie taki sam, jak tych, którzy go zaprogramowali: wyciągnięcie Twoich danych, zmuszenie Cię do wykonania żądanych działań i ostatecznie. kradnij pieniądze. Nie ufaj elektronicznym manekinom. Pamiętaj, że w imieniu Punktu komunikują się z Tobą tylko żywi i prawdziwi ludzie, którzy mają uczucia, emocje i szczerze chcą Ci pomóc. Jeśli mimo to zadzwoni do Ciebie robot, który przedstawi się jako Punkt, w żadnym wypadku nie postępuj zgodnie z jego instrukcjami i nie narzucaj na jego żądanie żadnych danych. Zakończ rozmowę i sam zadzwoń do Tochki lub napisz na czacie, aby wyjaśnić informacje. Jak podoba Ci się ten list? Czy wygląda on tak, jak zwykle otrzymujemy od innych banków, sklepów internetowych i tym podobnych? Wcale nie jest żywy, napisany nie przez marketera, „szyty” na sprzedaż i konwersje, ale przez prostego, normalnego człowieka. Tak właśnie piszę ten list do Ciebie i on, jeden z założycieli banku, usiadłem i napisałem ten prosty, prawdziwy list, ale największe wrażenie wywarły na mnie następujące słowa: Nie ufaj elektronicznym manekinom. Pamiętaj, że w imieniu Punktu komunikują się z Tobą tylko żywi i prawdziwi ludzie, którzy mają uczucia, emocje i szczerze chcą Ci pomóc. Nie wiem jak Ty, ale ja mam po prostu dość „komunikowania się” z tą samą elektroniką! manekiny. Zadzwoń do banku, sklepu, rządu. struktura - i prawie niemożliwe jest dotarcie do żywej osoby. Automatyczne informatory, sztuczna inteligencja i wielopoziomowe menu głosowe są wszędzie. Automatyczne wybieranie to osobna historia, gdy podnosisz słuchawkę, a jest w niej muzyka. Czekasz, ale muzyka się nie kończy. Zadzwonili do mnie i muszę poczekać, aż raczą zacząć rozmawiać? Przepraszam, nie. W razie potrzeby zadzwoń i odbierz, jak tylko podniosę słuchawkę. Dlatego Wypracowałem sobie zasadę 5 sekund: jeśli muzyka gra dłużej niż 5 sekund, po prostu się rozłączam. Jeśli chcesz mi coś powiedzieć, ok, zadzwoń i porozmawiaj, ale nie marnuj mojego czasu. W dzisiejszych czasach jest ich za dużo „inteligentnych” robotów. Za dużo sieci neuronowych i sztucznej inteligencji. Za dużo automatyzacji i przepisów. Za dużo szablonów i skryptów. Mam wrażenie, że po prostu nie będzie już żywych ludzi to ślepy zaułek. Wszyscy jesteśmy ludźmi. Żywy, stworzony przez Stwórcę, inny i niepowtarzalny. Wyjątkowy i oryginalny Chcę komunikować się z ludźmi, którzy okazują uczucia i emocje, a nie za pomocą syntetycznych głosów wszelkiego rodzaju asystentów Google, Alice i Siri. Chcę móc rozwiązywać swoje problemy w interakcji z prawdziwą osobą z głupim sprzętem, który jest szkolony przez algorytmy matematyczne tak, aby wyglądał na inteligentnego. I z osobą, która cię zrozumie, zajmij swoje miejsce, wejdź