Do autor: A. G. Belyaev, praticante de PNL, coach, gerente altamente qualificado (MBA), diretor da empresa de consultoria “El-Consul” Ao reimprimir, um link para o link é necessário! Muitas vezes, juntamente com problemas puramente “comerciais” e tecnológicos, uma empresa pode ter problemas de recursos humanos. Da nossa experiência em trabalho de consultoria, conclui-se que em muitas empresas no Território de Altai, e em particular na cidade de Barnaul, o pessoal muitas vezes “não ocupa os seus lugares”; alguém cria uma atmosfera de “atrito interpessoal”; alguém desempenha funções desnecessárias e inventadas, enquanto uma importante área de trabalho permanece vazia. Identificar um problema relacionado aos recursos humanos de uma empresa e encontrar maneiras de resolvê-lo é a principal tarefa de uma auditoria de pessoal - uma auditoria independente (externa). avaliação dos recursos humanos da empresa e do seu potencial. Uma auditoria de pessoal pode fazer parte de um conjunto de medidas destinadas a avaliar as atividades económicas e financeiras de uma empresa (auditoria organizacional e de gestão) e pode ser realizada de forma independente durante uma auditoria de pessoal. , é determinado o nível de conformidade dos colaboradores com os seus cargos, são avaliadas as qualidades pessoais e são fornecidas as características de cada colaborador. Além disso, através da realização de tal auditoria, é possível identificar os grupos formais e informais existentes na equipa, os seus dirigentes, diagnosticar o clima sócio-psicológico da organização, verificar a correcção da documentação de pessoal, criar passaportes de trabalho, etc. Como resultado, o gestor pode receber muitas informações úteis, por exemplo: quem é a fonte de tensão na equipe, se as capacidades dos funcionários são aproveitadas ao máximo e, em geral, se o seu trabalho vale o dinheiro. eles são pagos. Como escolher os auditores certos Numa empresa, especialmente uma pequena, é difícil realizar uma auditoria de pessoal por conta própria, porque isso requer especialistas qualificados, que não é aconselhável “ficar trabalhando o tempo todo”, utilizando-os de tempo ao tempo. É quase impossível descobrir por si mesmo o que impede a equipe de trabalhar de forma eficaz - pode haver vários motivos para a ocorrência de “problemas” relacionados ao pessoal: desde entupimento na sala até perda de motivação dos funcionários. Portanto, especialistas externos geralmente são contratados para realizar avaliações de pessoal. Se a decisão sobre a necessidade de realizar uma auditoria de pessoal foi tomada, o objetivo deste evento foi determinado, você pode começar a selecionar os especialistas que farão isso. Para que o próximo evento tenha o efeito desejado e o dinheiro investido na “melhoria” do empreendimento não seja um desperdício, é importante não se enganar na escolha dos consultores. Existem várias recomendações que você pode seguir para minimizar a probabilidade de erros na escolha dos auditores: ligue para pelo menos quatro a cinco empresas especializadas (de preferência em níveis diferentes) e tente obter o máximo de informações possível sobre a gama de serviços prestados, compare o informações recebidas e tentar escolher a melhor opção em termos de preço e qualidade; interessar-se pelos métodos de trabalho e pela experiência anterior na realização de auditorias de pessoal; no grupo que fará a auditoria da sua empresa, certificando-se de saber exatamente quais especialistas farão a auditoria. Quando for apropriado Se desejar, você pode ajustar o trabalho da empresa por meio da avaliação de pessoal sempre que a capacidade financeira dos proprietários permitir. .A auditoria de pessoal é especialmente útil em: preparar para mudanças organizacionais de toda a empresa; reconstruir o sistema de gestão de pessoal; de melhorar as qualificações dos “antigos” colaboradores ou de atrair “novos” colaboradores;responsabilidades “descuidadamente”; situação de conflito dentro da empresa que afeta negativamente os negócios. Após a auditoria, os “bons auditores de RH” devem fornecer ao cliente uma lista clara de medidas e métodos necessários de trabalho com o pessoal, cuja implementação provavelmente será necessária. levar à resolução do problema. Quem conduz uma auditoria de pessoal A avaliação de pessoal é realizada por um grupo de especialistas com qualificações e experiência adequadas na realização de auditorias de pessoal. O número de especialistas em um grupo pode variar de três a cinco pessoas, dependendo do escopo de trabalho planejado e de sua duração. O grupo que realiza a auditoria de pessoal deve incluir, no mínimo: Um especialista em gestão de pessoal é o principal especialista na condução de uma auditoria de pessoal e, na maioria das vezes, lidera esse grupo. Normalmente, este é um gerente qualificado e/ou um gerente de RH com experiência. Ele será responsável por estudar e analisar a estrutura de gestão de pessoas, avaliando a eficácia dos colaboradores, avaliando a qualificação do pessoal. Especialista em psicologia social. Normalmente, trata-se de um sociólogo e/ou profissional de marketing com experiência em marketing interno. Ele desenvolve ferramentas de coleta de informações, conduz entrevistas aprofundadas, faz avaliações especializadas e analisa dados estatísticos. Normalmente, trata-se de um economista e/ou “planejador” qualificado com experiência profissional. Sua competência inclui avaliar o “custo” de um determinado funcionário, analisar processos organizacionais e compará-los com os recursos financeiros da organização. As suas responsabilidades incluem o desenvolvimento de um programa de optimização do pessoal, tendo em conta as suas funções relativamente ao custo da sua manutenção; desenvolvimento de um sistema motivacional material. Resolve muitos problemas: desde a compilação das características psicológicas de cada trabalhador até ao estudo da motivação do pessoal e do clima psicológico geral da empresa. Se a actividade da empresa tiver uma especificidade pronunciada, os auditores devem incluir um especialista que a compreenda. Às vezes, esse problema é resolvido selecionando um especialista ou grupo de especialistas dentre os funcionários da organização na qual a auditoria está sendo realizada. Mas para respeitar o princípio da independência, é melhor convidar um especialista de outra empresa. Com a sua ajuda, são compilados testes e estudos de caso para determinar a idoneidade profissional dos colaboradores. É muito importante, na escolha de especialistas, ter em conta que uma auditoria de pessoal realizada de forma incompetente pode prejudicar a empresa e as pessoas que nela trabalham. Os funcionários podem ter a impressão errada de que serão demitidos, que estão sendo espionados, que estão entrando em suas almas. A situação alarmante criada por uma auditoria de pessoal conduzida incorretamente nunca beneficiou ninguém. Antes de avaliar o trabalho da equipe, deve-se verificar se o sistema de gestão empresarial está devidamente organizado. Para tanto, é realizado um diagnóstico abrangente, que inclui auditorias de marketing, financeiras e de gestão, pois muitas vezes o motivo do trabalho ineficaz dos colaboradores é a organização incorreta do processo produtivo e uma estrutura de gestão empresarial mal organizada. Ao realizar uma auditoria de pessoal, em cada caso específico, deve ser utilizada uma abordagem individual do problema. Os especialistas desenvolvem programas individuais, combinando métodos de questionamento, observação, teste e utilizam entrevistas e grupos focais. Mas uma auditoria de pessoal também é possível como uma unidade independente de pesquisa, quando, por exemplo, é necessário avaliar o trabalho dos vendedores, despachantes e operadores. Como é realizada uma auditoria Uma única “receita” » não há auditoria de pessoal. Os sujeitos do mercado de consultoria para este serviço complexo podem ser divididos em dois grupos: empresas “inovadoras” e empresas “conservadoras”. As primeiras tentam usar abordagens não padronizadas para completar as tarefas definidas pelo cliente. Portanto, as técnicas utilizadas pelos especialistas para obter informações sobre o pessoal podem variar.desde os tradicionais testes e questionários “em papel” até seminários e grupos focais, desenvolvidos de acordo com o mais recente “guincho” da moda em consultoria. No entanto, a maioria dos clientes prefere que os consultores utilizem técnicas que sejam mais compreensíveis para eles. As empresas “conservadoras” geralmente utilizam um conjunto padrão de métodos para conduzir auditorias de pessoal. A lista de ferramentas utilizadas inclui testes, entrevistas individuais, observação, questionários e grupos focais. É impossível dizer com certeza qual método é preferível, uma vez que dois auditores podem utilizar tecnologias completamente diferentes para conduzir o mesmo estudo e os dados obtidos acabarão por ser os mesmos. Via de regra, ao escolher ferramentas de coleta de informações, o cliente deve confiar em especialistas. Qual é o resultado Se para as empresas do Território de Altai a auditoria de pessoal ainda é uma curiosidade, então para as empresas ocidentais que operam em Altai com muitas filiais é? um procedimento comum. O fato é que para a matriz, a auditoria de pessoal talvez seja a única forma de acompanhar o trabalho das filiais espalhadas em outros países. A principal função da auditoria nessas organizações é o controle. Os relatórios sobre auditorias realizadas na mesma filial de Barnaul para gestores de topo ocidentais são a principal fonte de informação sobre o pessoal local. Portanto, as auditorias de pessoal são realizadas regularmente, geralmente pelo menos uma vez por ano. Os funcionários se preparam com antecedência, sabendo com certeza que após esse procedimento 40-50% dos especialistas serão transferidos para outros cargos, e o novo cargo não será necessariamente equivalente ao anterior. Com base nos resultados de uma auditoria de pessoal, qualquer chefe de departamento pode se tornar um funcionário comum (com o salário adequado), e diretor de departamento ou, por exemplo, vice. o diretor de toda a sucursal será nomeado para o cargo “honorário” de chefe do departamento de apoio económico. Imagine como se sente uma pessoa que, de acordo com o resultado de uma auditoria, para dizer o mínimo, foi transferida para outro cargo e passou a receber não US$ 1.500, mas US$ 300. É bem possível que no emprego anterior ele tenha feito um empréstimo para um apartamento, carro, etc. Não fica longe do hospital por causa de problemas de saúde relacionados ao estresse. Portanto, é importante preparar antecipadamente o pessoal para a possibilidade de movimentação de pessoal. Para tornar mais fácil para os funcionários suportarem esse estresse, as empresas ocidentais realizam regularmente treinamentos especiais. Na maioria dos casos, a aptidão profissional dos colaboradores é determinada através de testes. Praticamos testes usando técnicas computadorizadas. Se uma empresa investe dinheiro em treinamento de pessoal (paga cursos de línguas estrangeiras, solicita treinamentos caros, ensina habilidades profissionais no exterior, etc.), os auditores de RH podem receber outra tarefa - eles devem descobrir se o investimento em desenvolvimento de pessoal foi em vão. ou não. Para o efeito, durante uma auditoria de pessoal, os colaboradores são submetidos a um teste dos conhecimentos e competências adquiridos. Caso o resultado do “exame” não satisfaça os gestores, o colaborador terá que reembolsar à organização o custo da sua formação em treinamentos, seminários, cursos de línguas estrangeiras (no entanto, se tal for permitido pelos termos do contrato de trabalho , que já foi assinado com o funcionário e é válido). É bem possível que no futuro o funcionário fique marinado em cargos insignificantes para o resto da vida, como pouco promissor e incapaz de aprender, a menos que prove o contrário. Segundo colaboradores de uma organização onde são realizadas regularmente auditorias de pessoal, eles têm medo das auditorias de pessoal, mas admitem que a consciência da inevitabilidade da auditoria e da sua regularidade os obriga a manter-se “em boa forma” e a melhorar as suas competências . Além disso, os empresários podem realizar uma auditoria de pessoal de forma totalmente inesperada, a fim de surpreender os funcionários e avaliar a real situação da organização. Experiência do cliente O Diretor Geral da empresa onde foi realizada a auditoria de pessoal diz: “. Em nossa empresa».