Hoje em dia, o conflito é um dos estados naturais das relações humanas. Todos tiveram que lidar com situações de conflito. Os conflitos surgem em quase todas as esferas da atividade humana. E não há nada de estranho nisso. Como observou com razão o psicólogo americano B. Wool, “a vida é um processo de resolução de um número infinito de conflitos. O homem não pode evitá-los. Ele pode decidir se participa na tomada de decisões ou deixa isso para outros.” Cada pessoa precisa ter uma ideia sobre os conflitos e as formas de resolvê-los. Todos os conflitos têm várias razões: recursos limitados que devem ser partilhados, diferenças de objectivos, diferenças de ideias e valores, diferenças de comportamento, nível de educação, etc. Entre as principais causas de conflito destacam-se: 1. Inconsistência de raciocínio. Podem surgir desacordos devido a uma discrepância entre o seu raciocínio e o raciocínio do outro lado. Afinal, como você vê o problema depende de qual torre sineira, figurativamente falando, você olha para ele. As pessoas tendem a ver o que querem ver. Da massa de fatos, retiramos aqueles que confirmam nossos pontos de vista, ideias e crenças, e não prestamos atenção ou interpretamos erroneamente aqueles que questionam nossas ideias. 2. Peculiaridades de percepção. Cada pessoa tem características próprias na percepção de outra pessoa. Algumas pessoas gostam de apresentação visual, concretude, são propensas a afirmações acusatórias, outras percebem informações por meio de imagens auditivas, fala e outras ainda por meio dos estados de seu corpo. Tudo isto cria pré-requisitos para o conflito e dificuldades na sua gestão. 3. Predisposição subjetiva para conflitos. A investigação mostra que as características individuais da personalidade que criam a tendência de uma pessoa para relações conflituosas incluem: auto-estima inadequada das suas capacidades e habilidades; o desejo de dominar a todo custo, onde for possível e impossível; conservadorismo de pontos de vista, crenças, falta de vontade de superar tradições ultrapassadas; adesão excessiva aos princípios e franqueza nas declarações, etc. Ao se encontrar em uma situação de conflito, pode ser difícil encontrar uma maneira de resolvê-la. Abaixo estão algumas regras de comportamento em conflito: - avaliar objetivamente a situação e o problema que ela contém - Os sentimentos negativos não precisam ser escondidos, devem ser expressos abertamente. Não são necessárias desculpas pelos sentimentos vivenciados - as reclamações são feitas a comportamentos específicos, acontecimentos, mal-entendidos, ações do parceiro, e não à sua personalidade - deixe o passado e o futuro em paz, encontre uma solução específica em uma situação específica. expresse abertamente seus desejos - diga exatamente o que você fará pelo seu parceiro se ele atender aos seus desejos - pergunte ao seu parceiro se ele vê alguma outra solução para o problema que surgiu - conte novamente o que seu parceiro diz. o significado dos sentimentos ou desejos do seu parceiro - mostre que você aceita e respeita o seu parceiro, mas você mesmo tem direito ao seu próprio ponto de vista, à sua própria percepção, aos seus próprios desejos (ele, no entanto, também tem direito a isso) . - ofereça opções - observe as semelhanças em suas posições. Espero que estas recomendações o ajudem a resolver situações reais de conflito. Psicóloga-consultora Elena Grib.