Од аутора: Топ Манагер, 2009. ВЈЕЧНА ПИТАЊА У ОДНОСУ ДИРЕКТОРА И ВЛАСНИКА Деведесетих година, улогу власника и директора готово увијек је обављала једна особа . И није било потребе за раздвајањем. Сада постоји ситуација у којој постоји јасна тенденција да се менаџмент пренесе на професионалне топ менаџере који су спремни да раде на конкурентном тржишту са ниским приходима, а ипак, многи власници предузећа искрено верују да је преношење својих компанија на ангажованог менаџера као смрт. Дакле, који су главни проблеми у односу између директора и власника СУКОБ ЦИЉЕВА У класичној пословној литератури, опште је прихваћено да циљеви треба да буду исти: власници постављају те циљеве, а директор их прихвата и испуњава? Али живот показује да то није тако. Виктор Лиситсин, власник компаније Леотек, даје следећу слику: „...радник размишља о месецима, од плате до плате, директор размишља о годинама, од компаније до компаније, а власник мисли у термини вечности или векова. Савва Морозов и Третјаков стварали су династије и преносе посао с генерације на генерацију, размишљајући о својим наследницима.” Зарад дугорочног развоја пословања, власник је спреман да истрпи и привремене губитке. Ангажовани директор је у почетку фокусиран на брзу зараду, на финансијске показатеље по којима га власник оцењује. Поред тога, ако се постигне брз финансијски резултат, директор добија значајан бонус. Ова контрадикција између директора и власника постоји и увек ће постојати. По угледу на једног од наших саговорника, власника и директора можемо упоредити са Хамлетом и Офелијом. Желе да буду схваћени, али говоре различитим језицима, не разумеју проблеме једни других и пате од усамљености у борби са спољним светом[/урл] Једнако акутни проблем у односу директор-власник је поверење. Власници практично немају прилику да осигурају своје ризике. Када предам свој посао директору, ризикујем да изгубим своју имовину. Шта ризикује? Ваш стан? До сада, нису сви сматрали уговор значајним документом: „Договор ћемо направити касније, прво да се договоримо да нико никога неће преварити. На крају крајева, можете рачунати на уговор само ако главни менаџер зна: када је поступио непоштено, то је крај његове каријере Станислав Метелев, генерални директор Фабрике специјалних машина, каже: „Ако плаћају добру плату, онда. други потенцијални менаџер може још о чему да прича шест месеци након другог отказа. А онда - бам! – људи су стигли да отворе филијалу. Где добити топ менаџера? За ловце на главе. Кажу: „Да, има сјајна особа, посебно су је држали на лагеру за тебе!“, и дају ову перецу. Погледали смо животопис - да, он је отишао - Па, знаш, тамо је све нови посао, а ја сам само специјалиста за нове послове узмите питање поверења међу власницима који су недавно променили тренерке са сакоом су у принципу међу нерешивим! Непрозирност пословања наслеђена из 90-их и криминални „костури у орману“ не дозвољавају да се посао пребаци на професионалне менаџере. Дакле, морате узети оне које познајете - комшије, другове из разреда - другове из разреда. Али вероватноћа да ћете међу пријатељима пронаћи професионалног менаџера је мала. Неки учесници студије предвиђају да ће проћи још најмање 5-10 година пре него што се формира заједница професионалних директора, којима ће бити пословни углед и учинак на претходним пословима. њихов главни адут „ДЕТЕ ЈЕ ОДРАСЛО“: КАКО СТАВ ВЛАСНИКА О СВОМ ПОСЛУ?[/урл]Током студије приметили смо да власници виде много већу вредност у свом послу од профитне марже. Да би објаснили свој однос према послу, власници компанија врло често користе алегорију детета. Власник компаније Леотек Виктор Лиситсин каже: „Једном сам сањао: „Желимствори фабрику!“ – и оживео је. Своје предузеће рађамо као дете. Створени посао је наставак наших мисли, плод је последњих година живота. Ја сам родила ово дете, и морам да га дам некоме када постане пунолетан. То је као са сопственом децом. Желим да има добре учитеље, добре вође. А менаџери који долазе на моје место морају бити паметнији од мене, ефикаснији од мене Директор рекламне агенције ОРП Сергеј Соколов каже да је за оснивача бизниса компанија „као вољено дете, било да је лоше“. или добро, и даље се воли... И врло често видим власнике који кажу: „Па, помислите само да посао тоне. Смислићу нешто, биће боље. Али и даље је мој.” Власник, који верује да све треба да остане непромењено, није довољно сазрео да пренесе контролу. То је као да желиш да задржиш своју одраслу децу са собом. И овде неки власници постају љубоморни на ангажоване директоре. Ако је раније власник био у центру пажње, новинари и бизнисмени су тражили да га виде, био је поносан на своје дете, али сада сви иду код ангажованог директора. И чак се и не сећају власника. Радујући се промашајима директора и осуђујући њихову неспособност, један број власника покушава да докаже себи и другима да су незаобилазни и изузетни. Многи власници су 90-их радили по 14 сати дневно, лични животи нису успели, а посао је за њих темељ самопоштовања. Након повлачења из посла, они губе смисао постојања и враћају се. , мој сопствени ауто. Али дефиниција „власника“ се не односи на пословање. То је као бити власник слона. Чак и слон може да иде где год жели. И људи могу да иду где год желе. Дакле, концепт „власника компаније“ је илузија. Ово је друштвени печат. Акционар може бити власник новца.“ Нажалост, веома је тешко одржати умереност у вези са својим пословним дететом. Стога је одустајање власника од управљања својим послом најтежи психолошки задатак. На крају крајева, мора се признати да ово дете, о коме је бринуо и о коме је мислио даноноћно, не постоји, већ је једноставно средство које доноси профит. [/урл]ЗАШТО ВЛАСНИК ОДЛАЗИ “Изгарање” власника, емоционално истрошеност власници називају главним разлозима за пренос управљања на ангажоване директоре? Па ипак, власник треба још једном да се запита: зар не желим само да се искупим од проблема, да добијем привремени предах куповином скупог и амбициозног топ менаџера. Може бити тешко разликовати жељу да одем? на дугом одмору и само се одморите од одлуке да пренесете управљање послом. Посао може да се распадне ако се власник нагло повуче из посла, и ако се појави, а затим нестане жеља за „кормиларом“. рецимо. Након што се потпуно упустио у посао, особа може донекле изгубити контакт са разноликошћу стварног живота. Власници имају жељу да се баве личним развојем и самоусавршавањем. Иза ироничног израза „ти се снађеш, а ја ћу за палмом“ често се крије много дубља мотивација од баналне лењости, генерални директор компаније Леотек Виктор Лиситсин каже: „На моје изненађење, недавно сам то открио. године нисам прочитао ниједну уметничку књигу. Часописи, новине, специјализована литература, обуке, индустријски семинари - то је све. Али у таквим околностима, личност се још увек не развија. Човек се мора развијати читајући белетристику и сву другу литературу. А пошто смо на послу од 8 до 20 и више. Нема енергије и времена за овакав развој догађаја.“ Други наш саговорник испричао је параболу која одјекује многим уморним власницима: Обичан човек, бизнисмен, долази код духовног учитеља и каже:Учитељу, зашто ми треба духовност, како ће ми духовност помоћи и зашто да идем у њу? Духовност ће вам помоћи да постанете још богатији - Научиће вас да одсечете непотребно, смањиће ваше захтеве и ваше потребе Недостатак компетенције !” Младо, растуће тржиште опрашта менаџерску аљкавост. Али у ситуацији жестоке конкуренције, таква компанија има мале шансе. Није сваки власник спреман да интерно прихвати чињеницу да више нема довољно компетенција да ефикасно управља проширеним предузећем. Како компанија расте, расте и број важних управљачких одлука. Више их није могуће прихватити појединачно. И постоје три опције за решавање проблема: или продати посао, или развити себе, или привући професионалног топ менаџера. У супротном, неминовно настаје угрушак у управљању и компанија умире КАКО ЈЕ ВЛАСНИК РАЗЛИЧИТИ ОД УЗРЕЂЕНОГ ДИРЕКТОРА?[/урл]Особа која је почела од нуле, са трговином на киоску, и израсла у огромну малопродајну компанију, у основи је. другачији од особе која је каријеру започела као најамни менаџер . Ове разлике се уочавају чак и на нивоу говорне културе. Сувласник фирме Беаринг-Цонтрацт напомиње: „Када дођем код својих партнера и кажем „Моја фирма...“ људи разумеју да сам ја власник, а не генерални директор. Када кажем „Наша компанија...“, ја сам извршни директор Само власник предузећа одлучује колики проценат зарађене добити ће потрошити на личне потребе и колико ће поново уложити у посао. Алексеј Зеленцов, директор агенције за запошљавање Келли, познаје власнике који својом вољом нису примили никакве дивиденде 10 година: „Упркос чињеници да је компанија имала веома велики промет, живели су веома скромно, јер су разумели да морали су да исплате плате својим двеста запослених и да обезбеде развој компаније.” Директорка нема такво питање Професионалним менаџерима је тешко да разумеју људе који су ризиковали сопствени живот развијајући бизнис у периоду дивљег капитализма. Готово увек руски власници су људи који су ризиковали на овај или онај начин. Они који су ризиковали да улажу велика средства у покретање бизниса и ризиковали када је било потребно да га развију. А ризици су овде били, ако не преко граница, онда на ивици фаула. Придружио бих се речима Михаила Смирнова: „Наши власници нису плашљиви момци. Част и хвала им. Лепо губе и побеђују и, уопште, заслужено пију свој шампањац.“ КО ЈЕ „ИДЕАЛНИ ДИРЕКТОР“?[/урл]Сва правила управљања су позната. „Данас је један млади студент завршио МБА, само га питајте – он све зна. Грубо речено, научи, седи у директорску фотељу и преузми кормило. Али тако се само чини. Не можете ништа да урадите са оперативним предузећима, од којих свако живи свој живот, као особа, са шаблоном правила и метода. Ово се не може научити. Ово долази само са искуством“, каже Валериј Черњак, генерални директор НПО Катод. Власници желе да у директорској фотељи виде особу која уме да осети власнике, менаџере и окружење. „Интуиција и срећа су тајна раста успешног директора!“ – каже директор ЛОМО-а Александар Аронов. Па, како научити да се осећамо? Нико не зна. Ово само даје искуство „Ако делите своју визију, описујете прилике, културу компаније и истовремено гледате у очи свог будућег потенцијалног топ менаџера, али оне не блистају – он вам није потребан! Ако не буде у стању да све ово са ватром у очима покупи и са новом снагом преузме штафету, неће се снаћи!“, уверен је власник компаније РОСЕЛ Павел Савченко. Истовремено, по тржишту рада лутају многи искусни директори који су се „смирили“. И ово самозадовољство их тера да теже неделовању, јер им не треба много. Они желе да примају, а не да зараде. Власници такође морају да имају посла са преамбициозним директорима. Они су спремни да преузму сваки задатак, али нису у стању да остваре свој прави потенцијал. Виктор Лиситсин позива: Хоћувичу гласно људима који конкуришу за челне позиције: „Момци! Реално процените своје способности!“ Унајмљени врхунски менаџер може имати другачији скуп компетенција, али у сваком случају мора бити зрела особа која тачно зна шта жели. Унутрашња зрелост карактера је кључ успеха топ менаџера. Ово је закључак до којег су дошли учесници наше студије ПО КОЈИМ КРИТЕРИЈУМИМА ДА ОДАБРАТЕ ГЕНЕРАЛНОГ ДИРЕКТОРА?[/урл]Власник компаније Росси, Сергеј Васиљев, подстиче кандидате да се запитају: „Коју сте додатну вредност створили у претходном периоду. место рада? Ако сте задовољни одговором, Сергеј Васиљев пита: „Напишите ми есеј да решим наш стратешки проблем. Како ћете то имплементирати? А онда морате одбранити овај есеј пред стручњацима, и ако то урадите успешно, ово ће бити ваш план. И о томе ћете известити.” И многи непрофесионални директори одбијају да пишу, схватајући да ће њихова компетентност бити подвргнута стриктном тестирању. У исто време, услов да се кандидат „лајкује“ и „излива поверење“ често крије исти страх од давања посла у погрешне руке. : „И он то зна.“ , и он то зна и чини ми се да је прикладан, али ја некако не желим... Па, да видимо.“ И поред важности интуиције, Алексеј Зеленцов позива на то да се прецизира што је могуће детаљније какве резултате власник очекује од ангажованог директора иу ком року. Ако власник жели да види „пробој у пословању” као резултат рада директора, онда мора јасно да разуме у чему се састоји: да ли је то број филијала, да ли је то обим пословања, да ли је то заузимање нових тржишта или нешто друго поред постизања планираних финансијских показатеља, власници примећују тако кључну квалитету директора као што је умеће проналажења равнотеже између интереса предузећа и интереса власника ангажованог директора, власник се суочава са многим опасностима. На пример, тешко је одговорити на питање: да ли ангажовани директор треба да покаже боље резултате рада од власника? Како напомиње директор компаније Беаринг-Цонтрацт, лакше је зарадити него наставити да зарађује исти износ и не губи посао. "Ја сам урадио то! Зашто не можете?!” - ово је главни замер власника ангажованом директору, цитира симптоматичне филипике власника на рачун генералног директора: „Зашто мисли тако мало? Зашто каже да се то може урадити само за две године? Не градите мрежу експозитура?... Које две године? Шест месеци! Напад! Зашто мрмља? Отишао сам у тај и тај град и два сата након доласка већ сам успоставио контакт са градоначелником и понудили су ми да откупим локални ланац продавница! У чему је проблем? Зашто мој директор не може да ради основне ствари?" И овде нема потребе за прорачуном ресурса, нема потребе за јасно формулисаним дугорочним циљевима. Посао треба да буде што већи – по могућности цео свет минус Антарктик. Наћи ће новац – даће га на његово име, и биће уписан под некакав залог – уосталом, већ је доказао да је имућно биће. "Само ми реци колико ти новца треба!" И са ове позиције он уопште не разуме директора, који скрупулозно обрачунава трошкове, процењује ризике и одлаже рокове пројекта, а директор критикује власника са своје стране: „Стално има неке луде идеје, скаче и добацује. Он ништа не разуме у вођење компаније. Каже за шест месеци? Да, само ћу координирати банкарски кредит више од месец дана, али како ћу сада да платим инжењерску студију локације?...” Ако власник третира директора као сопствену рефлексију, то ће неминовно бити. праћено разочарењем, међутим, не схватају сви власници да вас пристојан износ у банци и успешно пословање не чине вештим власником. Један број власника схвата да раде само на нискоконкурентном и хаотичном тржишту, када је стопа профита од 100% норма. И новоименовани директориИмам искуство рада само у условима сталног привредног раста. А који ће од њих бити ефикаснији у очувању пословања у периоду економског пада или пораста конкуренције, и даље је велико питање КАКО ПРЕНЕСТИ ОВЛАШЋЕЊА НА УПОТРЕНОГ ДИРЕКТОРА?[/урл]Наши саговорници били су једногласни у мишљењу. власник не треба да се меша у оперативно управљање предузећем. Власник мора да контролише извршење параметара које је задао, а не конкретне налоге директора у оперативном менаџменту, то изгледа сви разумеју, али када његов најбољи пријатељ, који је остао да ради у фирми, дотрчи власнику и каже: „Ужасно је то што ради! Да, све је покварио! Он уништава ваш посао, који смо градили годинама!" Веома је тешко одговорити на ово: „Он је сада ваш главни менаџер. не одлучујем ја.” Власник зове директора и каже: „Ви тамо наређујете, а ово не дирај“. Тако цео комад испада из пословних процеса. Затим ће се појавити други, трећи. А директор ће се ослободити одговорности за стање и отићи увређен, или се претворити у личног секретара власника. И као резултат, власник ће рећи: „Па, запослили су човека за 20 хиљада долара, али он ништа није урадио, не зна како да уради. Немамо добре топ менаџере!“ Чак и ако власник каже: „Хоћу да седим под палмом, жваћем банану, примам дивиденде и заборавим на посао“, не можете одмах пренети сва овлашћења на ангажованог директора. Павел Савченко упоређује пренос управљања пословањем са учењем детета да плива: „Прво га научите у плиткој води, ви сте стално заједно. Заједно пролазите кроз почетне фазе учења, подржавате га, помажете му да научи моторичке вештине, помажете му да осети како се то ради, а понекад га пустите. Тада дајете прилику да самостално пливате у плиткој води и стојите у близини. Видевши резултат, предлажете да се крећете у дубину да се дете не плаши. Онда изађете на обалу и још дуго гледате своје дете како плива. И тек након што сте се потпуно уверили да сте га научили свему, и уверили се да плива исправно, можете рећи да сте га научили.” По правилу, нови менаџер предлаже озбиљну ротацију топ менаџера компаније. Значајно је да се у САД, када се промени председник, мења цео менаџерски тим. Не зато што нису професионалци, једноставно су подржали идеје бившег председника и подржаваће их и убудуће. У тиму истомишљеника, редитељ ће учинити много више него да се сам бори на ветрењачама. Увек се може смислити много разлога зашто посао није обављен ако се наредбе директора одбију да би било јасно колико је тешко дозволити новом директору да смени стари тим менаџера другог нивоа, рекао је Виктор Лиситсин. Нама је следећа епизода из биографије његове компаније: „Баш сам био на одмору, када се десила августовска криза '98. Стижем - и 35 пари очију гледа у моја уста, сви су шокирани и немо се питају: како ћемо живети? Али имали смо чист увоз, а ја нисам знао како да живим. Дуговао сам огроман износ свом добављачу. Новац је замрзнут и нема начина да се купи нова роба. И замислите, таква је била атмосфера у фирми да је свако ко је могао донео свој лични новац, неких 50 долара, неких 200. Ја сам им вратио овај новац са каматом за годину дана. Али онда је ових 45 хиљада долара правог новца спасило компанију, а ми смо били као једна породица. Одавде постаје јасно зашто власници, када дођу у агенцију за запошљавање, кажу: „Људи већ годинама раде за мене.” почетак, сви су ми пријатељи и рођаци. Не могу да их отпустим, иако разумем да више не могу да се носе са послом и успоравају посао. Треба ми особа која ће се супротставити пословним процесима, написати правила и запослити праве људе. Он ће их отпустити, а не ја." Свима је потребан добар радник. Ивласник, у циљу развоја пословања, мора да разреши ову моралну дилему не у корист дугогодишњих запослених КОЈЕ ЦИЉЕВЕ ТРЕБА ПОСТАВИТИ ЗА ДИРЕКТОРА?[/урл] Власник компаније Росси Сергеј Васиљев сматра да је а. ангажовани директор мора бити упитан: како ће компанија ићи испред својих конкурената? Прави вођа седи на палми у џунгли и каже: „Момци, видим тамо банане. Морамо да идемо тамо“. Такмичари мајмуни говоре пријатељима: „Момци, и ви треба да одете тамо, кажу да су тамо видели банане. Они стварају структуру, запошљавају људе и улажу у промоцију производа. А када такмичари дођу на место где су видели банане, тамо више нема ничега. А онда се оправдавају: „Знате, ово тржиште се превише динамично развија, не можете све пратити. Дакле, извините, урадили смо све и пријавили трошкове. И морате да нам платите још новца, јер смо радили овде, излазили викендом и нисмо ништа украли. Тако успешне компаније одлазе у стечај Да би избегли такве ситуације, власник и топ менаџер којег је ангажовао заједнички развијају стратегију за постизање циља. А лидерски квалитети директора су кључ за постизање циља. „...те стратегије у којима су описане све фазе пута су бајка. – каже Сергеј Васиљев. - Бајка која би требало да се деси за годину дана. Ако више нема конкурената, ако нема индустријске кризе, ако не краду. Ово је бајка коју нам прича вођа. Стратегија мора бити флексибилна, мора се трансформисати у зависности од развоја окружења – конкуренције, клијената, добављача. Ова способност да се мења и мења једна је од неопходних особина директора-лидера.” Постављање задатака ангажованом директору је веома тежак задатак чак и за власника који добро познаје посао. Денис Котов, генерални директор ланца књига Бооквоед, истиче да ако се генералном директору постављају кратки рокови и високи циљеви, то сужава његове професионалне могућности. Постаје спасилац, почиње да ради у Министарству за ванредне ситуације, а не у систему контроле. Али ово је посао антикризног менаџера, који је сувишан у стално растућем послу. Власници морају да прошире хоризонте планирања и систем мотивације за топ менаџере за 5, 10 година, формирајући тако јасну перспективу. Ако лидер разуме изгледе за развој, он чак и у напетој ситуацији не размишља само о данашњем времену. Он разуме да има моћ да промени ову ситуацију и види фазе развоја на дуге стазе КАКО КОНТРОЛИСАТИ ДИРЕКТОР? имају своју особу међу највишим менаџментом компаније. По правилу, финансијски директор. Истовремено, сами власници су скептични у погледу способности одељења безбедности да умање ризике од губитка посла. Татјана Никитина из Росгосстраха каже да се врхунски менаџер често нађе у следећој ситуацији приликом запошљавања: „Замислимо болницу која лекару није позната. Доводе сложеног пацијента, повлаче хирурга са стране и кажу: „Ви ћете бити лично одговорни за живот и здравље овог пацијента, али ћете оперисати овде, са нашим особљем, са нашим инструментима и без дијагностике – постоји нема времена. Али за резултат сте одговорни својом главом.” Без права на грешке, директор ће максимално успоравати доношење озбиљних одлука, јер неће размишљати о успеху компаније, већ о минимизирању сопствених ризика КАКО МОТИВИСАТИ ДИРЕКТОРА?[/урл]Чак за директора почетника, новац није увек ефикасан алат за мотивацију. Али већина власника није спремна да у акционарски капитал уведе директора. Ретко када двоје људи ходају читав животни пут једно поред другог. Што је већи ризик од различитих погледа на развој пословања. Зато је пракса годишњих и тромесечних бонуса на основу остварења планских циљева директора толико распрострањена. генерални директор рекламне агенције ОРП Сергеј