A formação de mediadores, bem como de especialistas noutras profissões de ajuda, requer uma abordagem especial, nomeadamente, desenvolver no processo de aprendizagem e melhorar ainda mais uma cultura de atitude em relação a uma pessoa como um sistema único, que também inclui a atitude em relação a si mesmo. Conforme observado por G.F. Pokhmelkin, “a mediação é, em essência, um complexo de tecnologias reflexivas para negociações de conflitos, onde as próprias partes em disputa, com a ajuda de um mediador intermediário independente, refletem sobre as contradições que surgiram, desenvolvem uma solução, criam acordos, resolvendo o conflito. Ao mesmo tempo, o mediador reflete tanto as posições das partes em conflito quanto o próprio processo de sua mediação.”[1]. O termo “posição do mediador” como a principal ferramenta pessoal e profissional do trabalho do mediador é considerado por alguns autores. como “valores concretizados em formas específicas, inclusive inovadoras, de organização de atividades”. Esta interpretação da posição permite-nos mudar a ênfase da camada de valor da autodeterminação para a camada de meios e ações. Compreender a posição de mediador é aprender os meios de higienização das relações sociais. A mediação ajuda a limpar relações de sentimentos e tensões negativas e, assim, manter a saúde social [2]. A reflexão como um processo inerente ao ser humano e que o distingue do mundo animal tem sido estudada ao longo da história da humanidade, desde a antiguidade. Inicialmente, o conceito de reflexão foi formado e desenvolvido no âmbito da ciência filosófica e só então passou para a psicologia. Atualmente, na psicologia estrangeira, o estudo da reflexão como uma realidade mental especial se expressa na forma de duas direções principais no desenvolvimento. de pontos de vista sobre este problema. O primeiro é como um problema de autocontrole e controle de atividades. A segunda é cronologicamente posterior, originando-se nos primeiros trabalhos sobre o estudo do pensamento na psicologia cognitiva. O seu posterior desenvolvimento está associado à identificação e estudo de processos que não estão diretamente envolvidos no processamento da informação, mas regulam a sua implementação, os quais foram posteriormente designados como “metaprocessos”. O significado intelectual geral da compreensão metacognitivista da reflexão é expresso na definição de D. Derner, segundo a qual reflexão é “a capacidade de pensar sobre o próprio pensamento para melhorá-lo” [3]. profissão, podemos falar de reflexão profissional, ou seja, de reflexão sobre a própria atividade profissional, de autoconsciência em uma determinada profissão, e de reflexão como habilidade que contribui para o sucesso do trabalho de um determinado profissional. conceitos de reflexão externa e interna. De acordo com a opinião de A.V. A reflexão de Karpov deve ser diferenciada de acordo com o critério de sua direção: de acordo com isso, o autor divide dois tipos de reflexão, “intrapsíquica” (interna) e “intrapsíquica” (externa). A primeira se correlaciona com a reflexividade como a capacidade de autoperceber o conteúdo da própria psique e analisá-lo, a segunda com a capacidade de compreender a psique de outras pessoas, o que inclui, junto com a reflexividade como a capacidade de “tomar o lugar do outro, ”Também os mecanismos de projeção, identificação e empatia [4]. Ao conduzir um procedimento de mediação, ambos os tipos de reflexão são importantes para um especialista, mas no âmbito deste artigo examinaremos a reflexão interna. O estado interno do mediador durante o procedimento, que inclui a reflexão das suas emoções, a reflexão da sua atitude face a este conflito e ao conflito como um todo, a reflexão de manter o desejo de compreender as partes e não mudar a sua situação, a reflexão do neutralidade de sua posição e respeito e aceitação da posição de cada uma das partes. Chamaremos as partes de “a posição básica do mediador”. Em geral, o trabalho de quase todos os representantes das profissões de ajuda está largamente ligado à zona de conflito - tanto externa como interna, e o caminho para a sua resolução exige que os especialistas tenham conhecimentos adequadosmudanças na personalidade, portanto, tudo o que chamaremos de “posição básica de mediador” também se aplica a outros representantes das profissões de ajuda. Consideremos mais detalhadamente seus componentes. Na formação de especialistas nas profissões de ajuda, parece importante. desenvolver a inteligência emocional dos especialistas, como componente da “posição básica de um mediador” A inteligência emocional inclui quatro competências: a capacidade de reconhecer as próprias emoções; a capacidade de reconhecer as emoções dos outros; a capacidade de gerenciar as próprias emoções e as emoções de outras pessoas [5]. A reflexão sobre o estado emocional permite ao mediador, assim como a qualquer especialista nas profissões de ajuda, evitar o esgotamento profissional e desempenhar o seu trabalho de forma mais eficaz. Igualmente importante é a reflexão da atitude do mediador em relação ao conflito: o mediador percebe o conflito como um conflito. parte integrante da existência humana e deve não apenas suportá-la com dignidade, mas acreditar sinceramente que as partes podem usar o conflito para melhorar suas vidas [6]. Assumindo a posição de “fuga” do conflito, tornamo-nos sua vítima; assumindo a posição de “luta” no conflito, tornamo-nos agressores, tornando-nos salvadores; Qualquer uma dessas opções é um beco sem saída para o desenvolvimento mental e profissional dos representantes das profissões de ajuda. Se não nos envolvermos e explorarmos o conflito, ele nos consome e nos subjuga. Isto se aplica a conflitos externos e internos. O conflito obriga-nos a pensar, sentir e falar dentro de uma dicotomia rígida: certo-errado, ganhar-perder. Esta posição nasce do chamado “pensamento de conflito”, que, em essência, é rígido e intransigente. O oposto do “pensamento de conflito” será o “pensamento criativo”, que amplia as capacidades do especialista em ajudar outras pessoas [7]. interagir com outras pessoas, independentemente de conflitos. A mediação não supera conflitos e não previne conflitos. A mediação é uma forma de conciliar interesses sempre potencialmente conflitantes [8]. A neutralidade do mediador é a capacidade de não tomar partido, de não avaliar as posições expressas pelos clientes. Ao mesmo tempo, é igualmente importante aderir ao princípio do respeito e da aceitação, que permite ao mediador manter-se interessado nas posições e interesses transmitidos pelas pessoas, e não como um observador imparcial. A reflexão sobre si mesmo e como se relaciona com as informações fornecidas pelas partes em conflito, quão próximas ou distantes estão da visão de mundo pessoal e da experiência de vida do mediador, permite-lhe permanecer no quadro destes princípios e eliminar prontamente as suas violações na sua trabalho. O quarto componente da posição básica do mediador parece ser o desejo inicial do mediador de compreender as partes, e não de mudar sua situação ou ajudar a resolver seu conflito. Compreender as partes significa compreender quais os seus interesses e necessidades mais profundos que foram violados e levaram a este conflito. Esta é a capacidade de um mediador, apoiando-se nas posições declaradas pelas partes, de ouvir os verdadeiros interesses e necessidades das partes por trás deles. Compreendendo as verdadeiras necessidades e interesses de cada parte, o mediador contribui para a sua unificação e para a transição da “demonização” do adversário para o diálogo. Ao introduzir a “compreensão” como um componente da posição básica do mediador, baseamo-nos principalmente na abordagem desenvolvida por Gary Friedman e Jack Himmelstein, que eles chamam de “abordagem da mediação baseada na compreensão ou compreensão”. encontrar uma saída para a situação de conflito criada ocorre quando as próprias partes começam a perceber o que constitui o cerne, a essência de sua disputa, alcançando, junto com o mediador, toda a amplitude e profundidade de compreensão de si mesmas, de seu oponente e da situação como um todo, o que leva ao esgotamento total da situação de conflito, e não resolvê-la apenas. 712.