"Bună ziua, compania noastră vrea să vă ofere..." O pasăre rănită nu poate fi o pasăre cântătoare Căderea într-un lift devine mai ușor cu fiecare secundă... Recent, a devenit la modă în orașul nostru „marketing prin telefon” combinat cu prezentări către potențiali clienți. Această abordare este utilizată activ în orașul nostru de către angajații sectorului bancar, marile companii de cosmetice, edituri și agenții de publicitate. Aceasta este o tehnologie de marketing foarte puternică, dar numai dacă este implementată în mod competent, cu cunoaștere a nuanțelor. Din păcate, în 90% din cazuri astfel de acțiuni sunt departe de a fi profesionale și seamănă cu încercările unui surd de a cânta la o vioară Stradivarius. Am dedicat acest articol unei analize a erorilor în utilizarea acestei metode și recomandări despre cum să o utilizați corect. Apel. O voce feminină, încercând să vorbească cu amabilitate, începe povestea: „Grigory Yuryevich, compania noastră are o ofertă care vă va interesa...” și urmează un monolog armonios de 5-7 minute în care sunt enumerate beneficiile fabuloase pe care le voi primi dacă voi primi profita de oferta companiei sau de o bancă care poartă numele. Nu o întrerup pe fata. Înțeleg - ea lucrează, ea încearcă. Iar faptul că munca ei este sortită eșecului 100% nu este vina ei. Așa au învățat-o să lucreze propunerea fetei nu m-a interesat de la început. Numeroase enumerari de date si calcule fara sens nu sunt interesante. În plus, este neplăcut pentru mine să aud în vocea acestui manager entuziasmul și intonația unui comerciant de piață care înșelă cumpărătorul. Ascult doar pentru ca eu, ca cercetator, ma intereseaza cat de mult poate vorbi o persoana daca nu este intrerupta; și cât de repede își va da seama că face ceva greșit. Dar când mă întreabă adresa biroului meu cu promisiunea „voi veni acum și vorbesc despre produsul/serviciul care poartă numele tău încă o oră”, răbdarea se termină și spun: „Nu, nu asta”. Vă rog să-mi trimiteți prin e-mail propunerea dvs. O singură dată m-am îndrăgostit de o manevră atât de sofisticată și sadică: m-au sunat și mi-au spus că ar dori să vorbească cu mine despre probleme de cooperare reciprocă. Vin la întâlnire. Îmi aranjează un dans rotund țigănesc de jumătate de oră cu o ofertă de care să profit... și așa mai departe. Este doar o păcăleală. Aceasta este o înșelătorie. Plec cu intenția de a nu mai avea niciodată de-a face cu niciun angajat al acestei companii. Un astfel de timp. Pot alege exact 35 de povești similare mi s-au întâmplat în ultimele șase luni. Nu râde, număram. Poți întreba de ce? Și de ce mă iau pe bietele fete care își câștigă sincer dobânda la celălalt capăt al firului? Tocmai am lucrat profesional în domeniul pregătirii personalului, iar acum sunt doar „încăpătat” când văd astfel de scheme analfabete. Și uneori vreau doar să urlu când văd scheme frumoase, atât de evident și mediocru distruse Tot ceea ce fac aceste fete la celălalt capăt al firului poate fi interpretat diferit, cu măiestrie; fără a lua timp de la clienți și achiziționarea unui client obișnuit. Nu pot organiza seminarii de formare pentru toată lumea - sunt plecat atât de mult timp. Dar locuiesc în acest oraș, iar marketingul teribil de analfabet realizat de angajații companiei chiar mă deranjează. Prin urmare, îmi voi permite să mormăiesc după pofta inimii în acest articol, în speranța secretă că măcar cineva va citi acest articol și va da porunca „cui are nevoie” să repare măcar ceva... Greșeli care fac 90 % dintre apelurile dvs. către potențiali clienți eșuează: 1. Apelul trebuie făcut în timpul programului de lucru, fără aranjament prealabil. Deoarece oamenii lucrează în mare parte la locul de muncă, în această rutină se va acorda mai puțin timp și o atenție de calitate decât își dorește managerul convorbirea telefonică principală.2. După salut, 90% dintre manageri întreabă: - Cu cine pot vorbi? Imaginați-vă că o companie are între 20 și 50 de angajați, iar unul dintre ei ridică telefonul. Habar nu are despre ce este vorba. De unde știe cu cine să vorbească?».