Quando surge um conflito, as emoções podem nos dominar e dificultar a compreensão da situação e a tomada de decisões informadas. A coisa mais importante a entender sobre qualquer conflito com outras pessoas é um conflito de interesses. Mas a forma como as pessoas defendem os seus interesses não tem nenhuma relação especial com a essência do conflito. Os conflitos são uma parte inevitável da vida e surgem em vários âmbitos das nossas relações: na família, no trabalho, na amizade, etc. É importante ser capaz de reagir corretamente aos conflitos para preservar os relacionamentos e talvez até fortalecê-los.. Estou compartilhando com vocês um importante algoritmo de ações que o ajudará a lidar com qualquer conflito. Pare por um momento e tome uma atitude. respiração profunda. Tente aliviar a tensão e concentre-se na respiração. Isso ajudará a acalmá-lo e lhe dará a oportunidade de encarar a situação de um ponto de vista mais objetivo. Deixe seu oponente no conflito falar sempre. Não interrompa e ouça com calma e atenção. “Ao desabafar”, ele rapidamente se envolverá na resolução da situação. Lembre-se: “O paciente sempre vence”. Não tome decisões com raiva ou irritação. Se você sente que suas emoções o impedem de tomar a decisão certa, deixe a decisão para mais tarde. Tente se colocar no lugar da outra pessoa. Isso o ajudará a entender melhor seu ponto de vista e perspectiva. Dê ao seu oponente a oportunidade de salvar a face. Não aponte que ele está errado, use soluções alternativas e dicas que o levem cuidadosa e gradativamente a entender que está errado. Procure falar com calma e clareza. Use "mensagens I" em vez de acusações para expressar seus sentimentos e pensamentos. Demonstre que você não segura uma pedra no peito, não esconda nada do seu oponente em relação ao conflito. Ouça com atenção o que as outras pessoas dizem. Tente entender o ponto de vista deles, mesmo que seja diferente do seu. Não faça acusações ao seu oponente se quiser resolver o conflito. Procure e ofereça compromissos. Um compromisso mutuamente benéfico é a melhor base para resolver qualquer conflito. Tente entender o que você e seu oponente concordam, converse sobre suas suposições. Se você sentir que não consegue controlar suas emoções, peça uma pausa para se acalmar e se recuperar. É importante mostrar confiança em suas próprias habilidades. Na maioria dos casos, se o seu oponente percebe a sua falta de autoconfiança, ele considera isso uma confirmação de que está certo ou uma fraqueza sua, o que sempre o leva à falta de vontade de se comprometer e, pelo contrário, a uma tentativa para aumentar a pressão sobre você. Por fim, lembre-se de que os conflitos são normais e naturais nas relações interpessoais. É importante aprender a administrar suas emoções e resolver conflitos de forma calma e construtiva..