Od autora: Kapitał ludzki jako przedmiot badań naukowych i psychologicznych oraz tajna, tajna praca operacyjna. O wszystkim decyduje personel. Jednak ich decyzje nie zawsze mogą nam się podobać. UWAGI OGÓLNE Celem biznesu jest osiąganie wyników. Celem personelu jest zapewnienie niezawodnego i dobrze zarządzanego środka do osiągnięcia tego celu. Parametry wyników ustalają właściciele firmy i hierarchia zarządzania zgodnie z podziałem kompetencji pomiędzy nimi. Personel najlepiej wykonuje swoje obowiązki, gdy ma zapewniony odpowiedni nadzór stosowny do jego dojrzałości i oparty na solidnych dowodach naukowych. Nadzór nad personelem obejmuje szczegółowy system motywacji materialnej i niematerialnej, kulturę korporacyjną i zarządzania, ergonomię i logistykę czasu pracy, szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz odpowiednią informację zwrotną. Integralną częścią informacji zwrotnej są okresowe badania personelu. W przypadku braku takiego sprzężenia zwrotnego następuje utrata sprzężenia zwrotnego, co prowadzi do zmniejszenia wydajności aż do utraty sterowności. W związku z tym słuszną decyzją byłoby opracowanie i przeprowadzenie na rzecz organizacji szeroko zakrojonej działalności badawczej, a następnie sporządzenie szczegółowego raportu analitycznego. Przyczyni się to do dalszej optymalizacji kultury korporacyjnej i kultury procesów biznesowych, wzrostu rzeczywistej i obiektywnej świadomości kadry zarządzającej na temat aktualnego stanu rzeczy, a także będzie podstawą do wypracowywania dalszych decyzji. UWAGI PROCEDURALNE Prowadząc badania personalne, najważniejsze wydaje się zachowanie zasady obiektywności i autentyczności zbieranych danych. Bez tego jakakolwiek metoda ich późniejszego przetwarzania będzie daremna. Jeżeli w procesie zbierania informacji faktycznych wystąpią zakłócenia, wynik badania najprawdopodobniej okaże się sfałszowany, co niewątpliwie pozbawi wydarzenie jakiejkolwiek wartości, a nawet może przyczynić się do wyrządzenia szkody. Aby uniknąć takich zniekształceń, uważamy za istotne określenie ich charakteru. Ma trzy główne korzenie: podejście formalne, niejasno określone cele badawcze i chęć wywarcia wrażenia na kliencie. Formalne podejście polega na bezpośrednim działaniu tam, gdzie potrzebne są obejścia. Oznacza to, że w działaniach, które nie uwzględniają mechanizmów indywidualnej psychiki i dynamiki grupowej. W takim przypadku obserwacja zniszczy lub zniekształci sam obserwowany proces. Niejasno określone cele badawcze wynikają z formalnego podejścia do procesu negocjowania parametrów programu badawczego. W wyniku powstającej w takich przypadkach iluzji zrozumienia, badania okazują się być nakierowane na przedmioty bardzo odległe od rzeczywistych zainteresowań klienta lub wręcz przeciwnie, na takie, które są pożądane i ciekawe, ale nie noś informacji kluczowych dla zrozumienia. O szkodliwej roli chęci zrobienia dobrego wrażenia nie trzeba mówić, bo sprawa jest niezwykle jasna. W związku z powyższym istotne wydaje się spełnienie trzech warunków, które łącznie mogą zapewnić obiektywność i trafność badań. W pierwszej kolejności zajmuje się tym zespół pozyskanych specjalistów, którzy nie są zależni od Klienta w zakresie obsługi. Po drugie, prowadzi badania metodami pośrednimi i nieformalnymi. Po trzecie, jest to wyczerpujący i otwarty proces negocjacji w sprawie parametrów i celów nadchodzącego badania. ROZWAŻANIA SZCZEGÓLNE Przede wszystkim wydaje nam się istotne, aby uniknąć wspomnianej powyżej obserwacji zniekształcającej, która swoją obecnością wpływa na badany proces. Sytuacja ta, gdy obserwator wpływa na obserwowany przez sam fakt obserwacji, jest dobrze znana specjalistom z zakresu fizyki kwantowej, a jeszcze bardziej jasna i istotna w badaniu układów żywych. Co więcej, systemy z obserwacją, świadomością i rozwiniętymi normami grupowymi. Zgodnie z tym badanie takie w całości lub w znacznej części powinno zostać wykonane.