Arta comunicării, cunoașterea caracteristicilor psihologice și folosirea metodelor psihologice sunt extrem de necesare specialiștilor a căror activitate necesită contacte constante „de la persoană la persoană” - politicieni, oameni de afaceri, manageri de orice nivel și mulți alții. Astfel, toată lumea are nevoie de capacitatea de a construi relații cu oamenii, de a găsi o abordare față de ei și de a-i câștiga. situație conflictuală sau dispută cu demnitate. Citind ceva literatură psihologică, ne putem forma părerea că comunicarea interpersonală în afaceri decurge întotdeauna fără probleme și fără probleme. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsești imediat o înțelegere reciprocă completă cu un partener, trebuie să-ți aperi propriul și să-i asculți punctul de vedere. Se întâmplă că „a arăta” relațiile este destul de dureros, cel puțin pentru una dintre părți Dacă vorbim despre o ceartă, atunci ne-am certat cu toții de mai multe ori în viața noastră. În procesul de desfășurare a unui litigiu apare, fie explicit, fie implicit, o oarecare contradicție care face posibilă formularea problemei. În timpul discuției, fie problema este rezolvată, fie fiecare dintre părțile opuse rămâne cu propria ei opinie Natura contradicțiilor dintr-o dispută depinde adesea de problema discutată, de fondul emoțional în timpul discuției, de compatibilitatea psihologică interpersonală. cei doi disputanți și asupra forței și experienței relațiilor profesionale sunt complet de acord cu faptul că: „În nouă cazuri din zece, disputa se încheie cu fiecare dintre participanții săi devenind și mai convins decât înainte că are dreptate. Nu poți câștiga într-o ceartă. Este imposibil pentru că dacă pierzi într-o ceartă, înseamnă că ai pierdut, dar dacă câștigi, atunci ai și pierdut. De ce? Să presupunem că ți-ai învins interlocutorul și i-ai zdrobit argumentele în bucăți. Şi ce dacă? Te vei simți grozav. Si el? I-ai rănit mândria. El va fi supărat de victoria ta. Dar: „O persoană care este convinsă împotriva voinței sale nu va renunța la părerea sa. Poți să-i explici unei persoane că greșește cu o privire, intonație sau gest nu mai puțin elocvent decât cu cuvintele, dar dacă îi spui că greșește, este posibil să-l forțezi să fie de acord cu tine? Niciodată, pentru că atunci îi vei da o lovitură directă intelectului, bunului simț, mândriei și stimei de sine. Și asta îl va face doar să vrea să riposteze și să nu se răzgândească deloc. După aceasta, indiferent ce ai face, nu vei mai putea să-l convingi, din moment ce l-ai insultat. Cred că câteva sfaturi vă vor aduce beneficii: Nu începe niciodată cu o afirmație de genul: „Îți voi dovedi asta și asta.” Asta e rău. Este la fel cu a spune: „Sunt mai inteligent decât tine. O să-ți spun ceva și o să te fac să te răzgândesc.” Este o provocare. Acest lucru creează rezistență internă în interlocutorul tău și o dorință de a lupta cu tine înainte de a începe o ceartă..