Do autor: O artigo foi publicado no meu blog “Erros de pensamento ou conversas para conscientização” Permitimos novas crenças em nós mesmos e nos perguntamos duas questões principais: Qual é a essência da reclamação Como fazer? melhorar a situação para melhor? Mas muitas vezes, para encontrar respostas a essas perguntas, é necessária uma conversa construtiva com seu oponente. Infelizmente, o crítico e o criticado nem sempre estão preparados para tal diálogo. O principal obstáculo é que eles podem ser dominados por fortes emoções negativas. Você pode, claro, permanecer nessas emoções negativas, pode até gritar, brigar ou se ofender... Mas qual será o resultado? Como você se sente depois desses “choques”? Mas você não precisa deixar tudo chegar a esse ponto. Se você aceitou a segunda opção, então o PRIMEIRO PASSO para o diálogo será criar um ambiente emocional favorável para a conversa. Primeiro você precisa regular suas emoções e ajudar seu parceiro a fazer isso. Isso será possível quando você conseguir ter em mente o OBJETIVO - UMA SAÍDA CONSTRUTIVA das críticas, caso contrário será muito mais difícil reduzir o estresse emocional. Parte da tensão desaparecerá se você simplesmente relaxar o corpo. Ao relaxar, lembre-se de uma das crenças positivas que mais se aplica a esta situação. Por exemplo, se seu chefe é criticado por realizar uma tarefa de má fé, você pode se lembrar da crença: ninguém é perfeito, todas as pessoas cometem erros. Em seguida, respire fundo algumas vezes. escolha um objetivo - uma forma construtiva de escapar das críticas; lembre-se de uma das crenças positivas. Ao completar esses pontos, você ficará muito mais calmo. Agora sua tarefa é ajudar seu parceiro a se acalmar. Para isso, não o proíba de expressar ou vivenciar sentimentos negativos, lembrando que a proibição não ajudará a se livrar deles. Tais desejos: “Não se preocupe!”, “Não grite!”, “Não se preocupe tanto!” não reduzirá a tensão. É melhor deixar seu parceiro saber que você não o julga pelos sentimentos dele. Tente indicar os sentimentos dele: “Você está com raiva de mim?”, “Você está chateado porque eu ...” Isso demonstrará sua compreensão dos sentimentos dele e o ajudará a se acalmar. mantenha o estado de calma desenvolvido pelos três primeiros pontos, permita que seu parceiro expresse ou experimente sentimentos negativos, demonstre compreensão dos sentimentos de seu parceiro. PASSO DOIS - esclareça a reclamação. Não interrompa seu parceiro nem o impeça de falar. Sua tarefa é ajudá-lo a expressar sua posição com mais precisão e, no primeiro estágio, ele apenas expressa sua atitude em relação ao que está acontecendo ou ao que aconteceu. Até que você entenda seus verdadeiros interesses ou necessidades, não será capaz de fazer uma proposta construtiva. Para esclarecer a essência do assunto, é útil repetir a frase do crítico, começando pelas palavras: “Pelo que entendi...”, “Se bem entendi...”, “Pelo que entendi, você quer. ..”. Tente parafrasear a ideia principal do crítico com suas próprias palavras. Você pode fazer perguntas esclarecedoras para que a resposta contenha informações adicionais importantes: “Quero entender, me conte mais sobre...”. Nunca faça perguntas que comecem com a palavra “Por quê?” e aquelas perguntas para as quais você sabe as respostas. Você precisa mostrar que está pronto para compreender a situação mais profundamente, e fazer essas perguntas só pode irritar seu oponente. Depois de formularem juntos a essência da reclamação, repita-a novamente para o seu oponente, isso é necessário para ter certeza de que você a entendeu corretamente, por exemplo: “Você quer que eu sempre lhe dê um relatório antes das 9 horas? 'relógio da manhã?' ou “Você quer que eu sempre ligue para você se chegar atrasado no trabalho?” permitir que o crítico expresse sua atitude em relação ao que está acontecendo; tente entender a essência da afirmação repetindo as frases do crítico, parafraseando seus pensamentos com suas próprias palavras e fazendo perguntas esclarecedoras, formule a essência da afirmação e repita-a em voz alta PASSO; TRÊS – reconhecimento dos fatos. Tendo esclarecido a essência da reclamação, reconheça a justiça dos fatos nela apontados. Você pode não aceitar as conclusões que.