Ouvir alguém é uma arte perdida, que as pessoas negligenciam na busca de pensar sobre suas próprias experiências. Pense em quantas vezes você ouve os outros em sua vida diária? Com que frequência você tem a sensação de que seu interlocutor realmente te ouve e te entende? E muitas vezes nos falta isso. O que podemos dizer sobre uma pessoa que sofreu uma perda, está passando por dor ou tragédia pessoal? Ele precisa disso em todos os casos, quando uma pessoa está chateada, ofendida, falhada, quando está magoada, envergonhada, assustada, quando foi tratada com grosseria ou injustiça, quando está com raiva do mundo inteiro e de si mesma, a primeira coisa. o que fazer é deixá-lo saber que você sabe sobre sua experiência (estado), “ouvi-lo”. Mas muitas vezes o interlocutor, querendo trazer conforto, sente que está desamparado, sem saber o que fazer ou dizer. Uma pessoa nesse estado muitas vezes não dá um sinal claro sobre o que deseja do interlocutor. Ele quer conversar ou ficar sozinho? Ele quer expressar raiva ou suprimi-la? Freqüentemente, a própria pessoa nesse caso não sabe disso. E o potencial ajudante fica confuso, envergonhado ou deprimido. Mas se ele tivesse uma compreensão mais clara de que poderia ajudar, e soubesse exatamente como fazê-lo, então provavelmente não ficaria paralisado no exato momento em que é mais necessário. Então, o que um ajudante precisa saber? Se você está tentando ajudar uma pessoa, o mais importante é o desejo de ouvi-la. Além disso, você precisa saber que, como ajudante, você não deve lidar com coisas (resolver problemas) para as pessoas. Em outras palavras, você não precisa encontrar a resposta certa, e expressões como “Talvez seja melhor assim”, “Seja corajoso pelo bem das crianças”, ou “Chorar”, “Não precisa chorar” geralmente soar cruel, monótono e inapropriado. Os indivíduos precisam de ajuda para encontrar as suas próprias respostas e soluções e, em última análise, apenas as suas próprias respostas são relevantes e relevantes. Você precisa saber que a compreensão de uma pessoa sobre o significado do que aconteceu se corrige se ela tiver a oportunidade de fazer tal correção. Uma boa escuta contribui para uma boa conversa, em que a pessoa entende o que as coisas significam para ela e lhes dá um novo significado. A comunicação construída com base nesses princípios é chamada de habilidade de escuta ativa. Ouvir ativamente uma pessoa significa “devolver” a ela em uma conversa o que ela lhe disse, ao mesmo tempo em que identifica seus sentimentos. o interlocutor entende a situação interna da vítima e está pronto para ouvir mais sobre ela, para aceitá-la. Esse método surgiu como uma tecnologia de comunicação a partir da análise do comportamento de pessoas que têm a capacidade de obter os resultados desejados de seu interlocutor durante uma conversa. Na comunicação, aderem aos princípios da “boa escuta” que já discutimos; Vamos repeti-los: a atenção está concentrada no interlocutor (observação das mudanças nas entonações sonoras da voz, nas expressões faciais, nos gestos, na postura, o interlocutor deve ver e sentir que é compreendido); Para isso, você pode repetir com suas próprias palavras o que ouviu ou transmitir o sentido do que foi dito; não deve avaliar as afirmações, ações, pensamentos do seu interlocutor; Muito em breve ficou claro que este método permite ajudar pessoas que enfrentam dificuldades psicológicas. A pessoa, ao perceber que está sendo ouvida, revela seus sentimentos ao falar, começando a perceber suas dificuldades e caminhando em direção à sua resolução. A tecnologia de escuta ativa exige o cumprimento de várias regras simples e também inclui cinco técnicas básicas, que se baseiam nos princípios da “boa escuta”. Vejamos primeiro as regras. Ao ouvir o seu interlocutor, você precisa se virar para encará-lo. É importante que os olhos dele e os seus estejam no mesmo nível. Estes são os primeiros e mais fortes sinais sobre a sua prontidão para ouvir e ouvir. Além disso, você deve tentar fazer o mínimo de perguntas possível; é desejável que suas respostas.