"Olá, nossa empresa quer lhe oferecer..." Um pássaro ferido não pode ser um pássaro canoro Cair em um elevador está ficando mais fácil a cada segundo... Ultimamente, virou moda em nossa cidade o “marketing por telefone” combinado com apresentações para clientes em potencial. Essa abordagem é ativamente utilizada em nossa cidade por funcionários do setor bancário, grandes empresas de cosméticos, editoras e agências de publicidade. Esta é uma tecnologia de marketing muito poderosa, mas somente se for implementada com competência, com conhecimento das nuances. Infelizmente, em 90% dos casos, tais ações estão longe de ser profissionais e lembram as tentativas de uma pessoa surda de tocar um violino Stradivarius. Dedicamos este artigo a uma análise dos erros na utilização deste método e recomendações sobre como utilizá-lo corretamente. Chamar. Uma voz feminina, tentando falar gentilmente, começa a história: “Grigory Yuryevich, nossa empresa tem uma oferta que lhe interessará...” e depois segue um monólogo harmonioso de 5 a 7 minutos listando os fabulosos benefícios que receberei se aproveite a oferta da empresa ou de um banco com o nome. Eu não interrompo a garota. Eu entendo - ela trabalha, ela tenta. E o fato de seu trabalho estar fadado ao fracasso total não é culpa dela. Foi assim que a ensinaram a trabalhar. A proposta da menina não me interessou desde o início. Numerosas enumerações de dados e cálculos sem sentido não são interessantes. Além disso, é desagradável para mim ouvir na voz desse gestor a excitação e a entonação de um operador de mercado que está enganando o comprador. Escuto apenas porque eu, como pesquisador, estou interessado em saber o quanto uma pessoa pode falar se não for interrompida; e com que rapidez ele perceberá que está fazendo algo errado. Mas quando me perguntam o endereço do meu escritório com a promessa de “subir agora e falar sobre o produto/serviço que leva seu nome por mais uma hora”, a paciência acaba e eu digo: “Não, isso não”. Por favor, envie-me sua proposta por escrito por e-mail. Só uma vez caí em uma manobra tão sofisticada e sádica: me ligaram e disseram que gostariam de conversar comigo sobre questões de cooperação mútua. Estou indo para a reunião. Eles organizam uma dança cigana de meia hora para mim com uma oferta para aproveitar... e assim por diante. É apenas uma farsa. Isto é uma fraude. Estou saindo com a intenção de nunca mais lidar com nenhum funcionário desta empresa. Uma hora dessas. Posso escolher. Exatamente 35 histórias semelhantes aconteceram comigo nos últimos seis meses. Não ria, eu estava contando. Você pode perguntar por quê? E por que estou implicando com as meninas pobres que estão honestamente ganhando interesse do outro lado da linha? Acabei de trabalhar profissionalmente na área de treinamento de pessoal e agora fico “encolhido” quando vejo esses esquemas analfabetos. E às vezes só tenho vontade de uivar quando vejo esquemas lindos, tão obviamente e mediocremente arruinados. Tudo o que essas meninas fazem do outro lado da linha pode ser executado de forma diferente, com maestria; sem perder tempo dos clientes e conquistando um cliente regular. Não posso ministrar seminários de treinamento para todos - estou ausente por muito tempo. Mas eu moro nesta cidade, e o marketing terrivelmente analfabeto realizado pelos funcionários da empresa realmente me incomoda. Portanto, vou me permitir resmungar o quanto quiser neste artigo, na esperança secreta de que pelo menos alguém leia este artigo e dê a ordem para “quem precisar” consertar pelo menos alguma coisa... Erros que fazem 90 % de suas ligações para clientes em potencial falham: 1. A ligação deverá ser feita em horário comercial, sem agendamento prévio. Como a maioria das pessoas está trabalhando no trabalho, nesta rotina será dada menos tempo e atenção de qualidade à ligação do que o gestor deseja. Normalmente, primeiro há uma ligação preliminar, cujo objetivo é um só - acertar o horário. a conversa telefônica principal.2. Após o cumprimento, 90% dos gestores perguntam: - Com quem posso falar? Imagine que uma empresa tem de 20 a 50 funcionários e um deles atende o telefone. Ele não tem ideia do que se trata. Como ele sabe com quem falar?».