Sztuka komunikacji, znajomość cech psychologicznych i stosowanie metod psychologicznych są niezwykle potrzebne specjalistom, których praca wymaga stałych kontaktów „osobistych” – politykom, biznesmenom, menedżerowie dowolnego szczebla i wiele innych. Dlatego każdemu potrzebna jest umiejętność budowania relacji z ludźmi, znajdowania do nich podejścia i zdobywania ich. Teraz, w naszych szybkich czasach, bez umiejętności stania w obronie siebie, wyjście z sytuacji jest po prostu niemożliwe. sytuacji konfliktowej lub sporu z godnością. Czytając literaturę psychologiczną można dojść do wniosku, że biznesowa komunikacja interpersonalna zawsze przebiega sprawnie i bezproblemowo. Jednak nie zawsze możliwe jest natychmiastowe znalezienie pełnego wzajemnego zrozumienia z partnerem; trzeba bronić swojego i słuchać jego punktu widzenia. Zdarza się, że „pokazywanie się” w związku jest dość bolesne, przynajmniej dla jednej ze stron. Jeśli mówimy o kłótni, to wszyscy pokłóciliśmy się nie raz w życiu. W procesie prowadzenia sporu pojawia się, jawnie lub pośrednio, pewna sprzeczność, która pozwala na sformułowanie problemu. Podczas dyskusji albo problem zostaje rozwiązany, albo każda ze stron pozostaje przy swoim zdaniu. Charakter sprzeczności w sporze często zależy od omawianej kwestii, tła emocjonalnego podczas dyskusji, psychologicznej zgodności międzyludzkiej. obu stron sporu oraz na sile i doświadczeniu relacji zawodowych Całkowicie zgadzam się z faktem, że: „W dziewięciu przypadkach na dziesięć spór kończy się tym, że każdy z jego uczestników jest jeszcze bardziej niż dotychczas przekonany o swojej racji. W kłótni nie można wygrać. To niemożliwe, bo jeśli przegrasz w kłótni, to znaczy, że przegrałeś, ale jeśli wygrasz, to też przegrasz. Dlaczego? Załóżmy, że pokonałeś swojego rozmówcę i rozbiłeś jego argumenty na kawałki. Więc co? Poczujesz się świetnie. I on? Zraniłeś jego dumę. Będzie zdenerwowany twoim zwycięstwem. Ale: „Kto jest przekonany wbrew swojej woli, nie wyrzeknie się swojego zdania. Możesz dać do zrozumienia osobie, że myli się spojrzeniem, intonacją lub gestem nie mniej wymownie niż słowami, ale jeśli powiesz mu, że się myli, czy można zmusić go, aby się z tobą zgodził? Nigdy, bo wtedy zadasz bezpośredni cios jego intelektowi, zdrowemu rozsądkowi, jego dumie i poczuciu własnej wartości. A to tylko sprawi, że będzie chciał odpowiedzieć i wcale nie zmieni zdania. Potem, niezależnie od tego, co zrobisz, nie będziesz w stanie go przekonać, ponieważ go obraziłeś. Myślę, że przydadzą ci się pewne wskazówki: Nigdy nie zaczynaj od stwierdzenia typu: „Udowodnię ci to i tamto”. To jest złe. To tak samo, jak powiedzieć: „Jestem mądrzejszy od ciebie. Powiem ci coś i sprawię, że zmienisz zdanie. To wyzwanie. To powoduje wewnętrzny opór u Twojego rozmówcy i chęć walki z Tobą, zanim zaczniesz kłótnię..