Participei ontem de um treinamento “ao vivo”. Ultimamente esta parte da minha vida desapareceu um pouco. O trabalho mudou muito para o espaço da Internet. Meus interesses cognitivos e educacionais também encontram saída no formato on-line. Eu queria muito participar de um evento ao vivo, com pessoas que você vê e toca. E eu tive essa oportunidade. De forma totalmente acidental e inesperada, acabei na apresentação de um método psicológico que permite diagnosticar o problema de um cliente, por assim dizer, para procurar de onde “crescem as pernas”. Mas não se trata de método, mas de quanto nós, psicólogos, entendemos e ouvimos os clientes. Antes do início do treinamento, uma mulher (que não era psicóloga) começou a perguntar o que era o método, como funcionava, o que dava. A história do apresentador foi muito vaga. Não sei o que a mulher tirou da explicação, mas apenas uma frase “abordagem integral” ficou na minha cabeça. Ficou muito triste. O fato de os dois falarem línguas diferentes e nunca se entenderem ficou óbvio desde o primeiro minuto. Ela não estava muito interessada na “abordagem integral”, mas gostaria de melhorar as relações familiares. A resposta foi que em sua vida ela tem exatamente o que deseja. A mulher começou a resistir desesperadamente e a se defender, dizendo que tudo estava completamente errado. Neste momento eu congelei em antecipação. As idas e vindas continuaram por algum tempo e, no final, cada um ficou com sua própria opinião. Depois de passar a primeira hora de treinamento em silêncio, a mulher saiu com segurança. A esse respeito, lembrei-me de como, alguns dias atrás, meu marido e eu compramos um monitor. A diagonal e a faixa de preço foram determinadas antecipadamente. Decidimos dar conta dessa tarefa rapidamente, fomos até a primeira loja de informática, pegamos e saímos. Mas, mesmo assim, tive que visitar várias lojas. Você sabe por quê? Em um deles estávamos carregados de parâmetros técnicos e ficamos completamente perdidos na abundância dos produtos apresentados. Em outra, diziam: “Está tudo à mostra, escolha”. Mas na terceira, o jovem ouviu os nossos desejos, recomendou um modelo específico e falou sobre ele numa linguagem acessível. O marido fez mais algumas perguntas, as respostas foram simples e claras. O principal é que não tenho a opinião de que o menino não entende nada de tecnologia, muito pelo contrário, queridos e respeitados colegas, vamos parar de nos comportar como vendedores na primeira loja, vamos descer da. alturas de nosso conhecimento para pessoas comuns com seus problemas. Afinal, os clientes nos procuram não para saber o quão inteligentes somos, mas para resolver seu problema vital. Transmita seu conhecimento às pessoas em linguagem humana simples! Lembre-se frequentemente das palavras de Albert Einstein: “Se você não consegue explicar em palavras simples, você não entende completamente”.».