Formarea mediatorilor, precum și a specialiștilor din alte profesii de ajutorare, necesită o abordare specială, și anume, dezvoltarea în procesul de învățare și îmbunătățirea în continuare a unei culturi a atitudinii. față de o persoană ca un sistem unic, care include și atitudinea față de tine Așa cum a menționat G.F. Pokhmelkin, „medierea este, de fapt, un complex de tehnologii reflectorizante pentru negocierile de conflict, în care părțile în litigiu, cu ajutorul unui mediator independent, mediator, reflectă ele însele asupra contradicțiilor apărute, dezvoltă o soluție, creează acorduri, rezolvă. conflictul. În același timp, mediatorul reflectă atât pozițiile părților aflate în conflict, cât și procesul medierii sale în sine.”[1] Termenul de „poziția mediatorului” ca principal instrument personal și profesional al muncii mediatorului este considerat de unii autori. ca „valori realizate în modalități specifice, inclusiv inovatoare, de organizare a activităților”. Această interpretare a poziției ne permite să mutăm accentul de la stratul valoric al autodeterminarii către stratul mijloacelor și acțiunilor. Înțelegerea poziției unui mediator înseamnă a învăța mijloacele de igienă ale relațiilor sociale. Medierea ajută la curățarea relațiilor de sentimente și tensiuni negative și, prin urmare, la menținerea sănătății sociale [2] Reflecția ca proces inerent omului și care îl deosebește de lumea animală a fost studiată de-a lungul istoriei omenirii, începând din cele mai vechi timpuri. Inițial, conceptul de reflecție a fost format și dezvoltat în cadrul științei filozofice și abia apoi a trecut în psihologie. În prezent, în psihologia străină, studiul reflecției ca realitate mentală specială se exprimă sub forma a două direcții principale în dezvoltare. de opinii asupra acestei probleme. Primul - ca o problemă de autocontrol și control al activității. Al doilea este cronologic mai târziu, având originea în lucrările timpurii privind studiul gândirii în psihologia cognitivă. Dezvoltarea sa ulterioară este asociată cu identificarea și studiul proceselor care nu sunt direct implicate în prelucrarea informațiilor, dar reglementează implementarea acesteia, care ulterior au fost denumite „meta-procese”. Sensul intelectual general al înțelegerii metacognitiviste a reflecției este exprimat în definiția lui D. Derner, conform căreia reflecția este „abilitatea de a gândi propria gândire cu scopul de a o îmbunătăți” [3]. și profesie, putem vorbi despre reflecție profesională, adică despre reflecția asupra activității profesionale, despre conștientizarea de sine într-o anumită profesie și despre reflecție ca abilitate care contribuie la succesul muncii unui anumit profesionist conceptele de reflecție externă și internă. Potrivit opiniei lui A.V. Reflecția lui Karpov trebuie diferențiată în funcție de criteriul direcției sale: în conformitate cu aceasta, autorul împarte două tipuri de reflecție, „intrapsihică” (internă) și „intrapsihică” (externă). Prima se corelează cu reflexivitatea ca abilitatea de a autopercepe conținutul propriului psihic și de a-l analiza, a doua cu capacitatea de a înțelege psihicul altor persoane, care include, alături de reflexivitatea ca abilitatea de a „a lua locul altuia, ” de asemenea mecanismele de proiecție, identificare și empatie [4] Atunci când se desfășoară o procedură de mediere, ambele tipuri de reflecție sunt importante pentru un specialist, dar în cadrul acestui articol vom examina reflecția internă. Starea internă a mediatorului în timpul procedurii, care include reflectarea emoțiilor sale, reflectarea atitudinii sale față de acest conflict și față de conflict în ansamblu, reflectarea menținerii dorinței de a înțelege părțile și de a nu schimba situația acestora, reflectarea neutralitatea poziției sale și respectul și acceptarea poziției fiecăreia dintre părți. Vom numi părțile „poziția de bază a mediatorului”. În general, munca aproape tuturor reprezentanților profesiilor de ajutorare este în mare măsură legată de zona de conflict - atât externă, cât și internă, iar calea către rezolvarea acesteia necesită specialiști să aibăschimbări în personalitatea cuiva, așadar, tot ceea ce vom numi „poziția de bază a unui mediator” se aplică și celorlalți reprezentanți ai profesiilor de ajutor. Să luăm în considerare componentele sale mai detaliat să ne dezvoltăm inteligența emoțională a specialiștilor, ca componentă a „poziției de bază a mediatorului” Inteligența emoțională include patru competențe: capacitatea de a-și recunoaște emoțiile; capacitatea de a recunoaște emoțiile celorlalți; capacitatea de a gestiona atât propriile emoții, cât și emoțiile altor oameni [5]. Reflecția asupra stării emoționale permite mediatorului, precum și oricărui specialist în profesiile de ajutor, să evite epuizarea profesională și să își desfășoare munca mai eficient. La fel de importantă este reflectarea atitudinii mediatorului față de conflict: mediatorul percepe conflictul ca pe un. componentă integrală a existenței umane și nu trebuie doar să-i reziste cu demnitate, ci să creadă sincer că părțile pot folosi conflictul pentru a-și îmbunătăți viața [6]. Luând poziţia de „scăpare” din conflict, devenim victima acestuia, luând poziţia de „luptă” în conflict, devenim agresori, devenim salvatori; Oricare dintre aceste opțiuni este un punct mort pentru dezvoltarea mentală și profesională a reprezentanților profesiilor de ajutorare. Dacă nu ne angajăm și nu explorăm conflictul, acesta ne consumă și ne subjugă. Acest lucru se aplică atât conflictelor externe, cât și interne. Conflictul ne obligă să gândim, să simțim și să vorbim într-o dihotomie rigidă: drept-greu, câștig-pierde. Această poziție se naște din așa-numita „gândire conflictuală”, care, în esență, este rigidă și fără compromisuri. Opusul „gândirii conflictuale” va fi „gândirea creativă”, care extinde capacitățile specialistului în a ajuta alte persoane [7] A trăi o viață de calitate, din punct de vedere al medierii, înseamnă a putea fi în conflict: să interacționeze cu alte persoane, indiferent de conflicte. Medierea nu depășește conflictele și nu previne conflictele. Medierea este o modalitate de reconciliere a intereselor care sunt întotdeauna potențial conflictuale [8] Unul dintre principiile de bază ale medierii sunt principiile neutralității și respectului (acceptarea). Neutralitatea unui mediator este capacitatea de a nu lua parte, de a nu evalua pozițiile exprimate de clienți. În același timp, este la fel de important să aderăm la principiul respectului și acceptării, care permite mediatorului să rămână interesat de pozițiile și interesele transmise de oameni, și nu de un observator detașat. Reflecția asupra lui însuși și a modului în care se raportează la informațiile furnizate de părțile în conflict, cât de aproape sau de departe este de viziunea personală asupra lumii și de experiența de viață a mediatorului, îi permite să rămână în cadrul acestor principii și să elimine prompt încălcările acestora în munca A patra componentă a poziției de bază a mediatorului pare să fim noi în dorința inițială a mediatorului de a înțelege părțile, și nu de a le schimba situația sau de a ajuta la rezolvarea conflictului lor. A înțelege părțile înseamnă a înțelege care interesele și nevoile lor cele mai profunde au fost încălcate și au condus la acest conflict. Aceasta este capacitatea unui mediator, bazându-se pe pozițiile declarate de părți, de a asculta adevăratele interese și nevoi ale părților din spatele lor. Înțelegând adevăratele nevoi și interese ale fiecărei părți, mediatorul contribuie la unificarea acestora și la trecerea de la „demonizarea” adversarului la dialog. Prin introducerea „înțelegerii” ca componentă a poziției de bază a mediatorului, ne bazăm în primul rând pe abordarea dezvoltată de Gary Friedman și Jack Himmelstein, pe care ei o numesc „abordare bazată pe înțelegere sau înțelegere a medierii.” Valoarea acestei abordări este aceea găsirea unei ieșiri din situația de conflict creată vine atunci când părțile însele încep să își dea seama ce constituie miezul, esența disputei lor, realizând, împreună cu mediatorul, întreaga amploare și profunzime de înțelegere a lor, a adversarului și a situației. în ansamblu, ceea ce duce la epuizarea completă a situaţiei conflictuale, iar nu numai la rezolvarea acesteia. 712.