Od autora: Wszystkie artykuły z tej serii są rozdziałami mojej książki „Warsztaty wystąpień publicznych”. Jeśli interesuje Cię ten temat, możesz znaleźć wszystkie poprzednie rozdziały na tej stronie, a kolejne ukażą się tutaj nieco później Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że musiałeś do kogoś zadzwonić, rozwiązać jakąś ważną sprawę, ale nadal nie mogłeś się na to zdecydować? Przełożyli, znaleźli powody, żeby tę rozmowę przełożyć... W sumie przyczyny takiej sytuacji mogą być dwie: Po pierwsze - ta rozmowa lub osoba po drugiej stronie jest naprawdę nieprzyjemna (niebezpieczna, bezsensowna, itp.) Po drugie – po prostu nie jesteś pewien, czy zostaniesz właściwie zrozumiany. Zrozumieją, co chcesz powiedzieć bez kontaktu wzrokowego, bez osobistego spotkania. A jeśli pierwszy powód może wiązać się z wieloma pułapkami i być może będzie wymagał długiego i dokładnego rozwiązania (samodzielnie, z coachem lub z coachem). psycholog), to w drugim wszystko jest proste. Niepewność, że zostaniesz właściwie zrozumiany, zniknie, gdy opanujesz schemat rozmów biznesowych. Jest to prosty i uniwersalny schemat, nad którym nawet bym się nie zastanawiał na tym, gdybym nie widział i nie słyszał od moich klientów, jak wiele podstawowych błędów może zrujnować najważniejsze negocjacje. 1. PRZYWITNIJ I PRZEDSTAW SIĘ. Podaj swoje imię i nazwisko oraz, jeśli to konieczne, stanowisko i inne niezbędne, Twoim zdaniem, informacje o sobie. Wyraź się jasno i zwięźle, a następnie przejdź do następnego punktu. W tej części rozmowy najczęstszymi błędami jest albo zbyt szybka prezentacja, albo odwrotnie, wchodzenie w niepotrzebne szczegóły. Kiedy zbyt szybko wypowiesz swoje imię, przeciwnik może go po prostu nie usłyszeć i zacząć się denerwować lub może nie mieć czasu na wsłuchanie się w rozmowę z Tobą, co też nie jest zbyt dobre. Jeśli od razu zaczniesz podawać niepotrzebne informacje o sobie, może to również spowodować irytację. 2. ZAPYTAJ, CZY TERAZ JEST MOŻLIWA ROZMOWA To zdanie podkreśli Twoje wychowanie i wprawi rozmówcę w pozytywny nastrój, dając mu znać, że go szanujesz, pozostawiając mu prawo wyboru. 3. Przedstaw swojego rozmówcę i uśmiechnij się do niego. Kiedy się uśmiechamy, nasz głos zmienia się, staje się bardziej otwarty i przyjazny. W niektórych przypadkach nauczyciele uczą nawet piosenkarzy i wokalistów śpiewania „z uśmiechem”. Teraz spróbuj odłożyć książkę i po prostu powiedzieć dowolne zdanie, a potem się uśmiechnąć. Zauważ różnicę? Rozmówca na pewno to zauważy. 4. PODAJ ISTOTĘ PYTANIA. Pomoże tu jasność myśli i wstępne przygotowanie. 5. MÓW PROSTO, JASNO I KRÓTKO. Unikaj długich i skomplikowanych zdań, gdy na końcu frazy osoba nie pamięta już, gdzie się zaczęła. Im prościej określisz istotę pytania, tym łatwiej będzie Twojemu rozmówcy odpowiedzieć. 6. SŁUCHAJ UWAŻNIE I NIE SPIESZ SIĘ. Dość częstym błędem jest sytuacja, gdy ktoś chce przekazać maksymalną ilość informacji w minimalnym czasie, ale kończy się to tym, że ostatecznie nie chce go w ogóle słuchać. Aby dialog mógł nastąpić, musisz przynajmniej dać rozmówcy możliwość powiedzenia czegoś. Nie przerywaj ludziom, to ich obraża i zamyka na dalszą komunikację. 7. NIE PROLETUJ ROZMOWY. Nie próbuj „ujrzeć bezmiaru”; nie poruszaj więcej niż dwóch lub trzech tematów w rozmowie, ale raczej ogranicz się do jednego. Uwaga!