Konflikt jest obecnie jednym z naturalnych stanów relacji międzyludzkich. Każdy musiał stawić czoła sytuacjom konfliktowym. Konflikty powstają niemal we wszystkich sferach ludzkiej działalności. I nie ma w tym nic dziwnego. Jak słusznie zauważył amerykański psycholog B. Wool, „życie to proces rozwiązywania nieskończonej liczby konfliktów. Człowiek nie może ich uniknąć. Może zdecydować, czy chce uczestniczyć w podejmowaniu decyzji, czy też pozostawić to innym.” Każdy powinien mieć pomysł na konflikty i sposoby ich rozwiązywania. Wszystkie konflikty mają kilka przyczyn: ograniczone zasoby, którymi należy się dzielić, różnice w celach, różnice w ideach i wartościach, różnice w zachowaniu, poziomie edukacji itp. Wśród głównych przyczyn konfliktów wyróżnia się: 1. Niespójność rozumowania. Nieporozumienia mogą wynikać z rozbieżności między Twoim rozumowaniem a rozumowaniem drugiej strony. Przecież to, jak postrzegasz problem, zależy od tego, z której dzwonnicy, mówiąc w przenośni, na niego patrzysz. Ludzie mają tendencję do oglądania tego, co chcą widzieć. Z masy faktów usuwamy te, które potwierdzają nasze poglądy, idee i przekonania, a nie zwracamy uwagi i błędnie interpretujemy te, które podważają nasze idee. 2. Osobliwości postrzegania. Każda osoba ma swoje własne cechy w postrzeganiu innej osoby. Niektórzy lubią prezentację wizualną, konkretność, są skłonni do oskarżycielskich wypowiedzi, inni odbierają informacje poprzez obrazy słuchowe, mowę, a jeszcze inni poprzez stany swojego ciała. Wszystko to stwarza warunki do konfliktu i trudności w zarządzaniu nim. 3. Subiektywna predyspozycja do konfliktów. Badania pokazują, że do indywidualnych cech osobowości, które tworzą skłonność człowieka do relacji konfliktowych, należą: nieodpowiednia samoocena własnych możliwości i zdolności; chęć dominacji za wszelką cenę tam, gdzie jest to możliwe i niemożliwe; konserwatyzm poglądów, przekonań, niechęć do przezwyciężania przestarzałych tradycji; nadmierne trzymanie się zasad i prostolinijność wypowiedzi itp. Znajdując się w sytuacji konfliktowej, znalezienie sposobu na jej rozwiązanie może być trudne. Poniżej znajdują się zasady postępowania w konflikcie: - obiektywnie oceń sytuację i problem, jaki się z nią wiąże - Negatywne uczucia nie muszą być ukrywane, należy je otwarcie wyrazić. Przeprosiny za doznane uczucia nie są wymagane - skargi dotyczą konkretnego zachowania, wydarzeń, nieporozumień, działań partnera, a nie jego osobowości - zostaw przeszłość i przyszłość w spokoju, znajdź konkretne rozwiązanie w konkretnej sytuacji. otwarcie wyrażaj swoje pragnienia. - powiedz, co dokładnie zrobisz dla swojego partnera, jeśli spełni twoje życzenia? - zapytaj partnera, czy widzi inne rozwiązanie zaistniałego problemu - powtórz, co mówi twój partner - nie bagatelizuj znaczenie uczuć lub pragnień partnera – pokaż, że akceptujesz i szanujesz swojego partnera, ale sam masz prawo do własnego punktu widzenia, własnego postrzegania, własnych pragnień (on jednak też ma do tego prawo). - oferuj opcje - zwróć uwagę na podobieństwo swoich pozycji. Mam nadzieję, że te zalecenia pomogą Ci w rozwiązywaniu rzeczywistych sytuacji konfliktowych. Psycholog-konsultant Elena Grib.