A arte da comunicação, o conhecimento das características psicológicas e o uso de métodos psicológicos são extremamente necessários para especialistas cujo trabalho exige contatos “pessoa a pessoa” constantes - políticos, empresários, gestores de qualquer nível e muitos outros. Assim, todos precisam da capacidade de construir relacionamentos com as pessoas, encontrar uma abordagem para elas e conquistá-las. Agora, em nossos tempos acelerados, sem a capacidade de se defender, é simplesmente impossível sair de uma situação difícil. situação de conflito ou disputa com dignidade. Lendo alguma literatura psicológica, pode-se formar a opinião de que a comunicação interpessoal empresarial sempre ocorre de maneira tranquila e sem problemas. No entanto, nem sempre é possível encontrar imediatamente um entendimento mútuo completo com um parceiro; é necessário defender o seu e ouvir o seu ponto de vista; Acontece que “aparecer” nos relacionamentos é bastante doloroso, pelo menos para uma das partes. Se falamos de uma discussão, então todos nós já discutimos mais de uma vez na vida. No processo de condução de uma disputa, surge alguma contradição, explícita ou implicitamente, que permite formular o problema. Durante a discussão, ou o problema é resolvido ou cada uma das partes opostas permanece com sua própria opinião. A natureza das contradições em uma disputa depende muitas vezes do assunto em discussão, do contexto emocional durante sua discussão, da compatibilidade interpessoal psicológica. dos dois litigantes e na força e experiência das relações profissionais, concordo plenamente com o facto de: “Em nove entre dez casos, a disputa termina com cada um dos seus participantes a ficar ainda mais convencido do que antes de que tem razão. Você não pode vencer uma discussão. É impossível porque se você perder numa discussão, significa que perdeu, mas se ganhar, também perdeu. Por que? Suponhamos que você derrotou seu interlocutor e destruiu seus argumentos em pedacinhos. E daí? Você vai se sentir ótimo. E ele? Você feriu o orgulho dele. Ele ficará chateado com sua vitória. Mas: “Quem se convence contra a sua vontade não renunciará à sua opinião. Você pode deixar claro para uma pessoa que ela está errada com um olhar, entonação ou gesto não menos eloquente do que com palavras, mas se você disser a ela que ela está errada, é possível forçá-la a concordar com você? Nunca, porque então você desferirá um golpe direto no seu intelecto, no seu bom senso, no seu orgulho e na sua auto-estima. E isso só vai fazer com que ele queira revidar e não mude de ideia. Depois disso, não importa o que você faça, você não conseguirá convencê-lo, pois o insultou. Acho que algumas dicas irão beneficiá-lo: Nunca comece com uma afirmação como: “Vou provar isso e aquilo para você”. Isto é mau. É o mesmo que dizer: “Sou mais esperto que você. Vou te contar uma coisa e fazer você mudar de ideia.” É um desafio. Isso cria uma resistência interna em seu interlocutor e uma vontade de brigar com você antes de iniciar uma discussão..